The player from Brazil faced withdrawal issues from the 1win platform after winning on November 11th, 2024, and had been waiting for 40 days. Despite multiple attempts to resolve the issue through emails, calls, and submitting documents, she had not received any resolution. The Complaints Team was unable to investigate further due to the lack of response from her to their inquiries, resulting in the rejection of the complaint.
Играчът от Бразилия се сблъска с проблеми с тегленето от платформата 1win, след като спечели на 11 ноември 2024 г. и чакаше 40 дни. Въпреки множеството опити за разрешаване на проблема чрез имейли, обаждания и изпращане на документи, тя не е получила никакво решение. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от нейна страна на техните запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми FATIMAPREUSSMOREIRA,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
направих няколко тегления преди това
печалбите не бяха от бонуси, а от депозит от 2000 реала.
на платформата пише, че проверката е завършена и съм изпратил цялата документация, а също така съм предоставил доказателство за жизненост.
i made several withdrawals previously
the winnings were not from bonuses but from a deposit of 2,000 reais.
on the platform it says that the verification has been completed and i have forwarded all the documentation and i have also provided proof of liveliness.
f iz várias retiradas anteriormente
os ganhos não foram de bônus e sim de depósito de 2 mil reais.
na plataforma diz que foi concluída a verificação e eu encaminhei todas documentação e fiz prova de vivacidade também.
Благодаря ви за отговора, FATIMAPREUSSMOREIRA. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното успешно теглене и колко дни са били необходими за обработката? Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте в миналото?
Thank you for your reply, FATIMAPREUSSMOREIRA. Could you please advise when exactly you made the last successful withdrawal and how many days did it take to be processed? Which payment method to withdraw your winnings have you opted for? Was it the same one you used in the past?
здравейте, беше 20 октомври 2024 г. за 800 реала и беше само въпрос на минути.
половин снимка
Снимка cpf
Методът е същият като този, който използвах в тази жалба.
hello it was october 20, 2024 for 800 reais and it was only a matter of minutes.
half pix
Pix cpf
The method is the same as the one I used in this complaint.
ola foi 20 de ouubro de 2024 no valor de 800 reais e foi questao de minutos.
metado pix
Pix cpf
O método é o mesmo que utilizei neste da reclamação.
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Could you please advise us on the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your casino account? If possible, please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread.
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear FATIMAPREUSSMOREIRA,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
