Играчът от Индия се сблъска с проблеми с искане за теглене, направено преди 16 дни от 1win. Докато една от двете поискани суми от 45 хиляди беше уредена, другата остана нерешена въпреки комуникацията с VIP мениджъра и екипа за поддръжка. Жалбата беше разрешена, след като играчът потвърди, че оставащата сума е уредена. Проблемът беше маркиран като разрешен в системата и играчът беше насърчен да се обърне за бъдеща помощ, ако е необходимо.
Имам акаунт в приложението 1win с номер на акаунт 87420316. Бях изтеглил две суми от 45k всяка, от които едната беше уредена, а другата не. При разговор с vip мениджър и екип за поддръжка те просто споделят подробности за една транзакция, което е уредена грешка, никой не говори за друго теглене. Те ми направиха измама.
Все още никой не е решил проблема ми и парите ми все още са в екипа на 1win и те не се занимават с точния проблем.
Едно от най-лошите приложения или казино, на които да се доверите и да играете с 1win. Те ежедневно правят измами, като не плащат сумата.
Днес е 16-ият ден от моето оттегляне, което все още не е уредено
Скъпи Ахилеш,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с оттеглянето си от 1win.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем ефективно, бихте ли предоставили още няколко подробности? По-конкретно:
Вашето сътрудничество е от решаващо значение, за да продължим с този случай и да работим за разрешаване. Без вашия принос и необходимата информация няма да можем да продължим ефективно напред.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Петронела
Скъпа Петронела,
Моля, намерете попитаните подробности по-долу.
Бихте ли потвърдили дали сте направили тегленията си със или без активен бонус? - Без активен бонус
Можете ли да предоставите идентификатора на транзакцията за тегленето, което все още не е уредено? - Няма транзакция, предоставена от платформата 1win (тегленето е направено на 7 октомври)
Получихте ли някаква конкретна информация от екипа за поддръжка относно състоянието на предстоящото ви теглене, освен подробностите за транзакцията, които споменахте? - Екипът за поддръжка просто ми споделя една транзакция, която бях предоставил UTR no, която вече е уредена, но при запитване за подробности за 2-ри utr те не дават никакъв правилен отговор, нито повдигат правилно билета. 8 пъти повдигнат билет, обясняващ проблема, но те никога не са подкрепени с правилни подробности.
Водили ли сте записи на вашите комуникации с VIP мениджъра и екипа за поддръжка? - Записът в WhatsApp е наличен, няма друг отговор от VIP мениджъра, освен че ще се свържа с вас след проверка с екипа за плащане. И същият разговор се повтаря от последните 16 дни. Никой не споделя подробности за второто теглене, тъй като предполагам, че никога не са ми превеждали парите, което е причината да не споделят подробности за utr и избягват всяко време, като затварят билета с един utr no.
Ако можете да подкрепите с датата на транзакцията, както беше споменато, би било чудесно, тъй като в един и същи ден имаше две направени тегления, едно уредено, едно все още се очаква да получите в банковата сметка.
поздрави
Ахилеш
Благодаря ти много, Akhilesh, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( romana.r@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми екип,
Моля, затворете случая. Вчера са уредили сумата.
благодаря
Благодарим ти, Akhilesh, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
