НачалоЖалби1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.

1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 15 380 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.8.2024 | Случаят е приключен : 22.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 седмици
Превод

Играчът от Индия беше поискал оттегляне шест седмици преди това, което остана в очакване. Поддръжката на клиенти посочи, че ще бъде изпратено писмо в рамките на 14 дни относно състоянието на акаунта, но процесът може да отнеме до 30 дни. Играчът е имал забавяне поради проблеми с проверката на сметката и последващо блокиране на сметка от казиното съгласно правило 9.7. След комуникация с казиното беше потвърдено, че тегленето е обработено, но играчът не отговори повече от месец, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Оттеглянето се чака от толкова време


Поддръжката на клиенти казва „Здравей!

В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)"

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Pratik_yella,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Проверката е започнала от 21 юни 2024 г. след изпращане на карта adhaar и селфи с adhaar те само отговарят „В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки , може да достигне 30 дни от заявката"



Последният път казаното оттегляне все още предстои

И те отговориха със същото

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Pratik_yella,

Можете ли също да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Изпратено

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви Pratik_yella за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Pratik_yella,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на прегледа на акаунта на играча и кога могат да очакват KYC да приключи и заявката за теглене да бъде обработена?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

с уважение,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата.

Изтеглете сумата на потребителя.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми Pratik_yella, можете ли да потвърдите дали сте получили тегленето?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Pratik_yella,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 1win Casino, бихте ли могли да уточните как точно играчът е нарушил правило 9.7, което гласи „ Ако участникът в залога извърши измама срещу компанията за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако акаунтът на играта не се използва за залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да потиска подобна измама чрез анулиране на залози и закриване на акаунта на залагащия участник.

Можете да изпратите всякакви подкрепящи доказателства на имейла ми на адрес natalia.b@casino.guru , благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми 1win Casino, току-що ви изпратих отговор с още няколко въпроса, за да изясня напълно ситуацията. Ще чакам повече информация, преди да продължим напред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Ние ще изпратим информацията възможно най-скоро. Извиняваме се за причиненото неудобство.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, погледнете.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Благодаря ви, 1win Casino, за имейла.


Уважаеми Pratik_yella, искахме да потвърдите дали сте получили плащането от казиното, но тъй като няма отговор от вас повече от месец, аз съм принуден да отхвърля жалбата. Моля, имайте предвид, че можете да поискате повторно отваряне на тази жалба по всяко време.


поздрави

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини