Играчът от Китай поиска оттегляне преди почти две седмици, преди да подаде тази жалба. Все още не е обработен. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Моят ID е 10***902. Кандидатствах за теглене на 6 септември. Онлайн обслужването на клиенти ми каза, че ще отнеме най-много 48 часа. Консултирах се с отдела за обслужване на клиенти на 8 септември и ми казаха, че трябва да изпратя имейл! Качих информацията си на 9 септември. До момента, 21 септември, няма отговор и пари не са получени
Уважаеми libingo159,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че сте предоставили документи за удостоверяване на самоличността ви? Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Не получих писмо за потвърждението за проверка, документът, който изпратих, вероятно беше документ за проверка на kyc! Това им трябваше и без никакви инструкции изпратих личната си карта и си направих селфи с нея! Имал съм тегления и преди и това не ми е първото!
Не получих писмо за потвърждението за проверка, документът, който изпратих, вероятно беше документ за проверка на kyc! Това им трябваше и без никакви инструкции изпратих личната си карта и си направих селфи с нея! Имал съм тегления и преди и това не ми е първото!
Благодаря ви за отговора, libingo159. Бихте ли ми казали кога точно сте направили последното си успешно теглене? Приблизително колко дни отне обработката?
Кой метод на плащане за теглене на вашите печалби сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.