Играчът от Индия е изправен пред закъснения при теглене на средства, въпреки че е завършил процеса на проверка преди месец. Казиното иска допълнителна проверка и не е отговорило от 8 дни.
Автоматичен превод:
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 44 000 INR
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 3 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Опитвах теглене от моя акаунт, защото исках да го използвам за някаква важна цел. те спряха тегленето ми с цел проверка на техния имейл. но вече направих проверката си преди месец. чрез подаване на документация. сега само се бавят и ми казват да чакам. няма отговор от тях. минаха 8 дни, откакто не съм теглил парите си.
моя акаунт id: 74***450
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми coolshastri100,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес. Обичайно е да изисквате допълнителни документи, въпреки че акаунтът ви е потвърден.
- Бихте ли ми казали кои документи са били поискани този път?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
да, те не поискаха никакви документи, но аз им изпратих този, който поискаха, продължи дълго време. лична карта . селфи с доказателство за картата и адреса.
и след като ги изпратих ми казват да чакам. casinoguru разбирам, че имам важна употреба на тези пари. така че нямам търпение кажи им да пуснат парите ми!!!
изпратих всички документи в правилен формат два пъти
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Благодаря ви много за отговора, coolshastri100. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод
същият отговор отново и отново незадоволителен отговор
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
продължават да казват изчакайте 14 дни, но поне могат да информират какво проверяват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Благодаря ви много, coolshastri100, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми coolshastri100,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
Благодаря ви предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре такива измамни дейности, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
искам доказателство, или вие предоставете доказателството гуруто на казиното. те ще обяснят каква грешка направих поради това, че бях блокиран или забранен. моля, помогнете ми да разбера грешката си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми 1win Casino,
Бихте ли могли да посочите кое правило е нарушил играчът и да предоставите подкрепящи доказателства?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл miroslava.d@casino.guru . Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми coolshastri100,
Използвали ли сте същия крипто портфейл като друг играч в това казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми coolshastri100,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
