Играчът от Кения чакаше теглене, но уебсайтът 1win не успя да изпрати кода за теглене на имейл адреса му. Той потвърди, че имейлът му е правилен, обслужването на клиенти не реагира и не е включен активен бонус. Въпреки това, поради липсата му на отговор на по-нататъшните ни запитвания, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения на проблема му. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Уебсайтът 1win не изпраща кода за теглене до моята ema дори след повторното му изпращане. Вече минаха месеци и не мога да тегля средства. Имейлът гласи „.om" вместо „.com". Моля, направете нещо.
Уважаеми Моута,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
1: Моят имейл беше правилен.
2: Отделът за обслужване на клиенти не реагира.
3: Нямаше активен бонус, беше само моят депозит.
Можете ли да посочите кога сте започнали тегленето и кога сте възнамерявали да актуализирате своя имейл адрес? Благодаря ти.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
