Играчът от Аржентина започна теглене и изпрати KYC документи, когато средствата не бяха кредитирани в рамките на определения 48-часов прозорец. Изминаха 17 дни от изпращането и играчът не е получил нито отговор, нито средствата. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, започнах тегленията си, но те не бяха кредитирани в рамките на 48-часовия прозорец. Свързах се с поддръжката и ми казаха да изпратя имейл. Изпратих имейла с исканите документи за проверка на KYC. Даден ми е срок от 14 или 30 дни. Вече минаха 17 дни и не съм получил отговор. Средствата ми са задържани и искам да продължа да играя. Моят ID е #42541591. Благодаря ви много, очаквам с нетърпение решение, моля.
Уважаеми pablocastillo821,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Има ли новини след последното ви съобщение, моля?
Ако сте запазили скорошното си взаимодействие с казиното, можете ли да изпратите кореспонденцията на имейла ми на tomas@casino.guru ?
Ще чакам вашия отговор.
Изпратих ви имейл на вашия имейл, благодаря ви много.
Благодаря ви много, pablocastillo821, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми pablocastillo821,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите повече информация защо проверката на играча все още не е приключила?
Добър ден
Потребителят е преминал успешно проверката.
Изтеглени средства от акаунта на играта.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Страхотни новини, благодаря ви за актуализацията.
Уважаеми pablocastillo821,
Както спомена екипът на 1win, вашата проверка приключи успешно и трябва да сте готови да получите своето теглене.
Моля, уведомете ме дали можем да считаме оплакването ви за разрешено или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Здравей как си? Бях на път и тъкмо навлизам в курса и средствата бяха освободени незабавно, така че жалбата е разрешена за мен! много благодаря.-
Уважаеми pablocastillo821,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
