Играчът от Никарагуа е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. След завършена проверка играчът е получил своите средства.
Автоматичен превод:
1win Casino - Оттеглянето на играча се забави.
Автоматичен превод:
Сума: 10 000 $
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте екип на Guru, имам нужда от вашата помощ, тъй като имам чакащо теглене в 1Win от преди 12 дни. Обслужването на клиенти просто ми казва да комуникирам по имейл, което вече направих два пъти, но няма отговор. Чатът на живо по същество ми казва да комуникирам само чрез имейл.
Изтеглих $10 000 в BTC, но все още не съм ги получил.
Изпратих цялата документация, която поискаха, за да потвърдят акаунта ми, но все още няма отговор.
Не приемах и не въвеждах бонуси.
Имам нужда от вашата помощ незабавно.
С Най-Добри Пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми AbdelH,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, изпратих всичко необходимо, вече на
днес са 12 дни, ще изчакам останалите 2 дни благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте AbdelH,
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина, не съм получил тегленето, нито съм получил отговор от казиното.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте! гуру екип,
Пиша, за да ви информирам, че към днешна дата казиното 1Win не е отговорило на нито един от моите имейли и датата на изчакване, която поискаха за моя случай, изтече, бих искал да ми помогнете с тази ситуация, тъй като чатът на живо е такъв, какъвто е Споменах по-рано, казват, че е по пощата. Надявам се на вашата бърза помощ
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Тук прикачвам доказателство за имейлите, които изпратих до казиното "Моля това съобщение да е лично, тъй като ще кача изображения на моя имейл с моето име"
Опитвам се да кача повече изображения, но те надвишават разрешените 5 MB за изображение
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте отново casino Guru, вече направих всичко по силите си, грижа се за вашата помощ, за да може това да се разреши възможно най-скоро, прикачвам изображения
Дните на чакане минаха и днес имам 17 дни да направя тегленето и 17 дни да изпратя всички документи за проверка. За съжаление все още не съм получил отговор от Casino1Win
Опитах се да изпратя документите по този начин, но максимумът е само 5 MB, тъй като не мога да ги изпратя тук.
Моля за вашата бърза помощ Casino Guru.
Благодаря много предварително
Моля, направете тези изображения частни
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, AbdelH. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
1-Не съм правил теглене преди.
2- Изпратени документи, Лична карта, Селфи, държащо личната ми карта от двете страни, Публична разписка, Изображение на картата, която използвате в казиното, всички изображения бяха изпратени на 17 юли 2023 г. с възможно най-високо качество.
3- Предоставих всички документи в правилния формат
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви много, AbdelH, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, AbdelH!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Добър ден.
Периодът за проверка на нашата платформа е 14-30 дни. На 17 юли играчът подаде документите и получи писмо с известие за крайните срокове за проверка.
Жалбата е изпратена преждевременно, сроковете не са нарушени, решението ще бъде предоставено в близко бъдеще.
С уважение, екип на 1win.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодарим ви за отговора, екип на 1Win!
AbdelH, ще настроя таймер за още 8 дни, тогава изтичат 30 дни от приема на документи. Ако няма отговор на вашата проверка, ние ще поискаме от казиното да предостави подробности по проблема. Ако искате документите ви да бъдат проверени преди изтичането на таймера, моля, уведомете ни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравейте, благодаря ви много за помощта, ще изчакам времето за изчакване, надявам се проблемът ми да се реши.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Здравейте Guru Team и 1Win Team
Успях да направя 2 тегления по $5000 всяко без проблем.
Все още не съм получил имейл, че акаунтът ми е потвърден, но 1Win ми позволи да направя моето теглене без проблем
„ПЪРВОТО ТЕГЛЕНЕ НЕ ОТНЕМА 3 МИНУТИ, ЗА ДА БЪДЕ ЕФЕКТИВНО"
РЕЗЮМЕ:
1 Печелете, ако е добро казино, ако има малко забавяне по време на проверката, но очевидно това е нещо, което те приемат много сериозно, също е нещо, което е в техните правила и условия, които всички приемат, но не ги четат, но освен от това 9/10 до казиното, това е едно от най-пълните казина, които съм виждал.
Нещо за подобряване на 1Win: първо защо 9/10, а не 10/10? Казиното не отговаря на имейли, докато са в процес на проверка, в идеалния случай екипът по сигурността би отговорил поне като каже, че все още сте в процеса на проверка, о, всеки отговор на играча, който ви уверявам, че с това казиното подобрява 10/10
Благодаря на екипа на Гуру за тяхната голяма помощ, благодаря на Кристина, благодаря на Павел
Има други играчи, които преминават през същото нещо, което се случва, единственото нещо, което мога да им кажа е да бъдат търпеливи, защото ако не са нарушили някое правило на казиното, казиното плаща
Благодарим ви, екип на 1Win
Приложено изображение на тегления
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
АбделХ, получи ли и средствата си в портфейла/сметката си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей, скъпи Павел, получих портфейла си много бързо, след като направих тегленията по начина, който обясних преди.
Благодаря ви много, Павел, много съм благодарен за помощта, жалбата ми е разрешена
Единственото нещо, което все още получавам е, че акаунтът ми е верифициран, но ако ми позволят да тегля, защо вече е верифициран?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Ако съм ви разбрал правилно, не сте получили имейл, че акаунтът ви е верифициран. Възможно е проверката вече да е приключила, за да можете да изтеглите средствата си, но имейлът да не е изпратен, така че може би ще пристигне по-късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми АбделХ,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Автоматичен превод:
