Играчът от Чили не е получил теглене, направено на 6 август, и търси помощ за разрешаване на проблема.
The player from Chile has not received a withdrawal made on 6th August and seeks assistance in resolving the issue. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Играчът от Чили не е получил теглене, направено на 6 август, и търси помощ за разрешаване на проблема.
Уважаеми marianaguzmann3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear marianaguzmann3,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Благодаря ви за отговора, marianaguzmann3. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Thank you for your reply, marianaguzmann3. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise if you passed the KYC verification before the casino blocked your account?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Hl, ако съм получил успешното теглене, ако премина
Проверка дали съм приспособил приходите си без бонус, но не съм получил тегленето, което бях
Hl if I have received the successful withdrawal if I pass the
Verification if I have accommodated my earnings without bonus but I have not received the withdrawal that I was
Hl si he resivido el retiro exitoso si paso la
Verificasion si he acomuldo mis ganancias sin bono pero no me aa llegado el retiro q ise
Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Have you tried contacting the casino regarding the blocked account? Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Здравейте, да, свързах се с тях и не ми отговарят и не мерят
няма решение
********
Hi, yes I contacted them and they don't answer me and they don't measure
no solution
********
Hl si me puse en contato con ellos y no me responde y no medan
Ninguna solucion
********
Има снимка на успешното теглене, която все още не е достигнала до моя акаунт
********
There is a picture of the successful withdrawal that has not yet reached my account
********
Hay le saque catura del retiro exitoso q aun no me a llegado ami cuenta
********
Благодаря ви много, marianaguzmann3, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, marianaguzmann3, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей,
Благодарим ви marianaguzmann3, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you marianaguzmann3 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask 1win Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why was the player blocked and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Добър ден
Акаунтът на играча не е блокиран, но е в процес на верификация.
Играчът не се свърза с нашата електронна поща и не предостави документи при поискване.
С уважение, екип на 1win.
Good afternoon
The player's account is not blocked, but is in the process of verification.
The player did not contact our e-mail, and did not provide documents upon request.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт игрока не заблокирован, а находится в процессе верификации.
Игрок не обращался на нашу электронную почту, и не предоставлял документы по запросу.
С уважением, команда 1win.
Здравейте, добре, вече месец не е пристигнал
Това, което спечеля в тази игра, уморих се да чакам
ти само измама
42924475
Hi, good, it's been a month since it hasn't arrived
What I win in that game I'm tired of waiting
you only scam
42924475
Hl buenas ya va un mes q no me ha llegado
Lo q gane en ese juego ya me canse de esperar
Solo estafan ustedes
42924475
Моят акаунт беше блокиран, след като направих тегленето като
На всички онези хора, които все още са блокирали само за теглене
Е, имам нужда поне да ми върнете това, което инвестирах в тази игра, моля измамници
My account was blocked after I made the withdrawal as
To all that person who still blocked just for withdrawing
Well I need you to at least give me back what I invested in this game please scammers
Mi cuenta se bloqueo tras q ise el retiro como
A todas esa persona q ygual bloquearon solo por retirar
Bueno yo nesesito q por lo menos me de vuelvan lo q inverti en se juego porfavor estafadores
Уважаеми marianaguzmann3 , ако искате да изтеглите печалбите си, ще трябва първо да потвърдите документите си. KYC проверката е задължителен процес за идентифициране и потвърждаване на самоличността на клиента при откриване на сметка, така че докато не преминете процеса на потвърждение, няма да можете да изтеглите средствата си. Надявам се това да помогне!
Dear marianaguzmann3, if you wish to withdraw your winnings, you will need to verify your documents first. KYC check is the mandatory process of identifying and verifying the client's identity when opening an account so until you pass the verification process, you will be unable to withdraw your funds. Hope this helps!
Вижте какво се случва е, че направих тегленето успешно и това не ме притеснява
Когато имейлът ми пристигна, искам да ми върнете поне това, което инвестирах в тази игра, моля, вече имам акаунт и въвеждам документите си, за да направя тегленето и ако получа успешно теглене, но не е пристигна още.
Look what happens is that I made the withdrawal successful and it doesn't bother me
When my email arrived, I need you to please return at least what I invested in that game, please, I already have an account and I put in my documents to make the withdrawal and if I get a successful withdrawal, but it hasn't arrived yet.
Mira lo q pasa esq yo ta ise el retiro exitoso y no me aa
LLegado ami correo yo nesesito q porfavor me devuelvan por lo menos lo q inverti en ese juego porfavor yo ya tengo una cuenta y puse mis ducumento para aser el retiro y si me salio retiro exitoso pero aun no me a llegado
Както спомена представителят на казиното, вашият акаунт не е блокиран, но е в процес на проверка. Моля, проверете имейла си за съобщения от казиното относно проверката и изпратете всички необходими документи и ще можете да изтеглите печалбите си, след като бъдат потвърдени. Това е стандартен индустриален процес.
Благодаря за разбирането!
As the casino representative mentioned, your account is not blocked but is in the verification process. Please check your email for any communication from the casino about verification and send all the required documents and you will be able to withdraw your winnings after they're verified. This is a standard industry process.
Thank you for your understanding!
В процес на k да, чакам два месеца за някакъв отговор и нищо не пристига на имейла ми до днес Вече изпратих всичките си документи Вече направих тегленето, но това теглене все още не е достигнало до акаунта ми какво друго мога да чакам вижте, кажете ми, ако моля, не получавам отговор от имейла си 🤨
In the process of k yes I'm going two months waiting for some response and nothing arrives to my email until today I already sent all my documents I already made the withdrawal but that withdrawal still has not reached my account what else can I wait to see tell me if please I don't get any response from my email 🤨
En proceso de k si ya voy doss mesen espererando algunas respuesta y ami correo no me llega nada asta el dia de hoy ya envie todos mis ducumento ya ise el retiro pero ese retiro aun no me llega ami cuenta q mas puedo esperar aver digame si por mi correo eletronico ni me llega ninguna respuenta 🤨
Добър ден
Играчът не изпрати нищо на нашия имейл и не отговори на изходящи имейли.
Акаунтът не е блокиран, но чака проверка.
Уважаеми marianaguzmann3, моля, проверете имейла, който е свързан с вашия акаунт в играта, и предоставете данни при наше искане.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Good afternoon
The player did not send anything to our email and did not respond to outgoing emails.
The account is not blocked, but is awaiting verification.
Dear marianaguzmann3, please check the email that is linked to your game account and provide data at our request.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Игрок ничего не отправлял на нашу почту и не отвечал на исходящие письма.
Аккаунт не заблокирован, а ожидает верификации.
Уважаемый marianaguzmann3, просим проверить электронную почту, которая привязана к вашему игровому счету и предоставить данные по нашему запросу.
С уважением, команда 1win.
Уважаеми 1win Casino , възможно ли е да изпратите повторно имейлите за потвърждение на играча?
Благодаря ви предварително!
Dear 1win Casino, would it be possible to resend the verification emails to the player?
Thank you in advance!
Добър ден
Играчът получи писмото и му отговори. Играчът отговори буквално следното: „Пенсионирайте се като un mes y no me llega nd" - това е целият текст на писмото му. Не са предоставени документи. Изпратихме друго писмо с искане. Докато играчът не предостави документи, тегленето не може да бъде достъпно.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Good afternoon
The player received the letter and responded to it. The player answered literally the following: "Retire ase un mes y no me llega nd" - this is the entire text of his letter. No documents were provided. We sent another request letter. Until the player provides documents, the withdrawal cannot be accessed.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Игрок получил письмо и дал на него ответ. Игрок ответил буквально следующее: "Retire ase un mes y no me llega nd" - это весь текст его письма. Документов предоставлено не было. Мы отправили еще одно письмо с запросом. Пока игрок не предоставит документы, вывод не может быть доступен.
С уважением, команда 1win.
Уважаеми marianaguzmann3 , проверих правилата на казиното и ще трябва да предоставите един от тези документи в зависимост от това, което са поискали в имейла:
11.3.1 доказателство за самоличност (включително, но не само копия на валиден паспорт/лична карта и/или всички използвани платежни карти),
11.3.2 доказателство за адрес, включително, но не само, скорошна сметка за комунални услуги (не трябва да е на повече от три месеца),
11.3.3 копие на скорошно извлечение от кредитна/дебитна/банкова сметка, свързано с използвания метод на плащане (не трябва да е преди повече от 3 месеца).
Моля, предоставете документите или ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви за несъдействие на казиното.
Благодаря ви предварително!
Dear marianaguzmann3, I have checked the casino's rules and you will need to provide one of these documents depending on what they requested in the email:
11.3.1 proof of identity (including but not limited to copies of a valid passport/identity card and/or any payment cards used),
11.3.2 proof of address, including but not limited to a recent utility bill (should be no more than three months old),
11.3.3 copy of a recent credit/debit/bank account statement related to a payment method used (should be no more than 3 months old).
Please provide the documents or we will be forced to reject your complaint for not cooperating with the casino.
Thank you in advance!
Dear marianaguzmann3,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.