Играчът от Чили не е получил теглене, направено на 6 август, и търси помощ за разрешаване на проблема.
Направих теглене на 6 август и още не е пристигнало. Как мога да разреша това?
Уважаеми marianaguzmann3,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ви за отговора, marianaguzmann3. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да блокира акаунта ви?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Hl, ако съм получил успешното теглене, ако премина
Проверка дали съм приспособил приходите си без бонус, но не съм получил тегленето, което бях
Моля, искам бързо да ме разрешите
изморен от чакане
ДОКУМЕНТ ЗА САМОЛИЧНОСТ********
Опитахте ли да се свържете с казиното относно блокирания акаунт? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, да, свързах се с тях и не ми отговарят и не мерят
няма решение
********
Има снимка на успешното теглене, която все още не е достигнала до моя акаунт
********
Благодаря ви много, marianaguzmann3, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви marianaguzmann3, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо играчът е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът на играча не е блокиран, но е в процес на верификация.
Играчът не се свърза с нашата електронна поща и не предостави документи при поискване.
С уважение, екип на 1win.
Здравейте, добре, вече месец не е пристигнал
Това, което спечеля в тази игра, уморих се да чакам
ти само измама
42924475
Моят акаунт беше блокиран, след като направих тегленето като
На всички онези хора, които все още са блокирали само за теглене
Е, имам нужда поне да ми върнете това, което инвестирах в тази игра, моля измамници
Уважаеми marianaguzmann3 , ако искате да изтеглите печалбите си, ще трябва първо да потвърдите документите си. KYC проверката е задължителен процес за идентифициране и потвърждаване на самоличността на клиента при откриване на сметка, така че докато не преминете процеса на потвърждение, няма да можете да изтеглите средствата си. Надявам се това да помогне!
Вижте какво се случва е, че направих тегленето успешно и това не ме притеснява
Когато имейлът ми пристигна, искам да ми върнете поне това, което инвестирах в тази игра, моля, вече имам акаунт и въвеждам документите си, за да направя тегленето и ако получа успешно теглене, но не е пристигна още.
Не съм получил това, което спечелих в тази проклета игра
Измамници
Както спомена представителят на казиното, вашият акаунт не е блокиран, но е в процес на проверка. Моля, проверете имейла си за съобщения от казиното относно проверката и изпратете всички необходими документи и ще можете да изтеглите печалбите си, след като бъдат потвърдени. Това е стандартен индустриален процес.
Благодаря за разбирането!
В процес на k да, чакам два месеца за някакъв отговор и нищо не пристига на имейла ми до днес Вече изпратих всичките си документи Вече направих тегленето, но това теглене все още не е достигнало до акаунта ми какво друго мога да чакам вижте, кажете ми, ако моля, не получавам отговор от имейла си 🤨
Добър ден
Играчът не изпрати нищо на нашия имейл и не отговори на изходящи имейли.
Акаунтът не е блокиран, но чака проверка.
Уважаеми marianaguzmann3, моля, проверете имейла, който е свързан с вашия акаунт в играта, и предоставете данни при наше искане.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino , възможно ли е да изпратите повторно имейлите за потвърждение на играча?
Благодаря ви предварително!
Добър ден
Играчът получи писмото и му отговори. Играчът отговори буквално следното: „Пенсионирайте се като un mes y no me llega nd" - това е целият текст на писмото му. Не са предоставени документи. Изпратихме друго писмо с искане. Докато играчът не предостави документи, тегленето не може да бъде достъпно.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми marianaguzmann3 , проверих правилата на казиното и ще трябва да предоставите един от тези документи в зависимост от това, което са поискали в имейла:
11.3.1 доказателство за самоличност (включително, но не само копия на валиден паспорт/лична карта и/или всички използвани платежни карти),
11.3.2 доказателство за адрес, включително, но не само, скорошна сметка за комунални услуги (не трябва да е на повече от три месеца),
11.3.3 копие на скорошно извлечение от кредитна/дебитна/банкова сметка, свързано с използвания метод на плащане (не трябва да е преди повече от 3 месеца).
Моля, предоставете документите или ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви за несъдействие на казиното.
Благодаря ви предварително!