Играчът от Чили имаше проблеми с отменени тегления и се натъкна на текущо теглене, което се обработва повече от 48 часа. Първоначално им беше казано, че максималното забавяне е 48 часа, но поддръжката не може да предостави приблизително време на изчакване.
Здравейте, първо започнах да имам проблеми с отменени тегления, поради методите на плащане, след това последният опит за теглене е задържан и той обработва тегленето повече от 48 часа, преди това попитах за времето на забавяне и те ми казаха, че съдействието беше максимум 48 часа, ако не се свържа с поддръжката, след като се свържа с поддръжката, те ми казват, че случаят ми се обработва и че не могат да ми дадат приблизително време на изчакване. Доста разочарован от казиното, особено защото има лоша репутация тук, засега трябва да разпространя тази ситуация колкото е възможно повече, за да не се случи на друг човек.
Скъпи снейкбургос,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря много. Ще ви информирам след още 14 дни.
Благодаря ви много, snakeburgos, за разбирането. Ще се свържа с вас след девет дни.
ЗДРАВЕЙТЕ, ДА АКТУАЛИЗИРАМ ДЕН НОМЕР 12 ОТ ОТТЕГЛЯНЕТО И ТОГО ВСЕ ОЩЕ СЕ ПРЕДПОЛАГА ДА СЕ ОБРАБОТВА
Здравейте, да докладвам ден номер 14 и тегленето все още е в процес.
Поисках поддръжка за тегленето и те ми казаха, че трябва да изпратя банково извлечение от сметката си. Струва ми се нелогично, ако депозитът не е направен и все още се появява на изчакване, мисля, че се шегуват с мен. Ужасно внимание на потребителя, след което той просто не отговаря повече. 
Прилагам скрийншот на моята сметка и предстоящото теглене, където е датата, часа и сумата.
Благодаря ви много, snakeburgos, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви snakeburgos, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Добър ден
Искането за теглене беше отхвърлено от платежната система днес, средствата бяха върнати в баланса на играта. Трябва да опитате отново.
С уважение, екип на 1win.
Току-що повторих тегленето, надявам се този път да не отнеме още един месец за проверка. 
Уважаеми snakeburgos , Благодаря ви много за актуализацията. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Предишното теглене беше неуспешно, в момента опитах отново чрез друго платежно средство.
Докладвам дали е било успешно.
Лека нощ.
Предишното теглене беше отхвърлено, просто опитах отново по друг начин.
Ще те държа в течение.
Много благодаря.
Все още не мога да се оттегля. Опитайте отново с друг метод на плащане.
Все още не мога да се оттегля.
Сега дори не ми изпраща кода за теглене по пощата, вече опитах повече от 10 пъти без успех. Какво катастрофално онлайн казино.
Добър ден
Уважаеми snakeburgos, за съжаление има проблем с изпращането на писма до услугата hotmail.com, така че кодът може да не пристигне. Моля, свържете се с нашия имейл security@1win.xyz, за да промените пощата си. Заявката трябва да бъде изпратена от друг ресурс, например Gmail.
Моля, посочете адреса, от който ще бъде изпратена жалбата, в съобщението за отговор.
За съжаление, вашето теглене е отхвърлено от платежната система, препоръчваме да използвате друг метод, например крипто портфейл.
С уважение, екип на 1win.
Ще изпратя имейла от snakeburgos@gmail.comx, за да го променя на същия този имейл.
Здравейте!
Вашият имейл е променен, моля подпишете се отново.
С уважение, екип на 1win.
Имейлът беше променен успешно, току-що обработих друга заявка за теглене.
Все още не мога да изтегля парите. Жалко е как това казино мами хората. И не ми казвайте да опитам да тегля в друга валута, депозирах в clp и те имат този метод на плащане, наличен в страната.
Добър ден
Виждаме, че сега тегленето е в обработката на платежната система, е необходимо да се очаква.
С уважение, екип на 1win.
Наистина отново е в процес на обработка...
От 20 юни все още е в процес, колко катастрофално...
Добър ден
Проверихме статуса на транзакцията с доставчика на плащане, беше съобщено, че тегленето се забавя поради причини, които не са свързани с нас.
В момента проверяваме, ще се върнем с отговора веднага щом разберем.
С уважение, екип на 1win.
Оттеглянето отнема повече от 45 дни между анулирането и те продължават да ми дават извинения за катастрофалното външно обслужване, което имат, какво невероятно лошо преживяване с вашата компания.
Добър ден.
За съжаление има платежни системи, тегленето към които може да бъде изпратено с трудности по причини извън нашия контрол. Тъй като сте отказали да извършите теглене към друга платежна система, ние се опитваме да изпратим тегленето към посочения от вас метод, така че процесът може да отнеме време.
В момента тегленето отново беше отхвърлено от доставчика, но получихме информация, че процесът е възстановен, моля опитайте отново.
С уважение, екип на 1win.
Просто опитах отново. Надявам се този път да се получи.
Проблемите продължават повече от 60 дни в очакване на теглене, нямам решение, това казино определено мами своите клиенти.
Добър ден
От страна на 1win, няма ограничения за теглене за вашата сметка. Тегленето се анулира от платежната система. Ако тегленето бъде отхвърлено, препоръчваме ви да използвате друга платежна система или да опитате отново, докато средствата бъдат преведени успешно.
Можете също така да направите опит за теглене на други данни (банкова карта или електронен портфейл), които ви принадлежат като потребител.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми snakeburgos , опитвали ли сте да използвате друго плащане, както препоръчва казиното? Изглежда, че проблемът е от страна на доставчика на плащания, а не от казиното, така че може би промяната на метода може да доведе до успешно теглене.
Благодаря за разбирането!
Опитах различни методи на плащане. Няма успешно.
Добър ден
Няма лимити за теглене на вашата сметка. Моля, повторете заключението.
Можем да препоръчаме теглене в крипто портфейл.
С уважение, екип на 1win.
Добър ден.
Уважаеми snakeburgos, при подаване на заявка за теглене предоставяте данни с грешка, платежната система отказва.
Препоръчваме ви да направите теглене по метода на криптовалута.
С уважение, екип на 1win.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Играчът се свърза с нас относно случая, заявявайки следното:
„След безброй неуспешни повторни опити успях да изтегля парите чрез ASTROPAY, надявам се, че тази тема може да бъде полезна на някой друг, тъй като много хора имат проблеми с плащанията си, по същия начин платежната система на това казино е катастрофална и обслужването на клиенти прави изобщо не помогна, случайно намерих този метод на плащане и след като опитах много пъти с други, той беше единственият, който работи."
Радвам се да чуя, че най-накрая успяхте да се оттеглите успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
