Играчът от Колумбия е поискал оттегляне четири дни преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си.
Добро утро.
Преди повече от 4 дни направих теглене на 200 000 колумбийски песо, които имат максимален период от 48 часа за разрешаване, и след 48 часа не ме разрешиха и ми казаха, че парите ще пристигнат скоро, а днес 24 април След 4 дни ще отида в кухнята, за да проверя дали процесът ми вече е напреднал и забелязвам, че не е възможно да вляза, защото акаунтът ми е блокиран с моите 200 000 хиляди песо неразрешени и се свързах отново с имейла на 1win и не ме уведомиха. дават всякакъв отговор. Изпратих им снимка на личната ми карта, снимка на която я държа личната карта и снимка на банковата ми карта, с която съм теглил и дори така не ми отговарят.
Уважаеми jordisex18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те току-що ми казаха за 1win, че са блокирали акаунта ми за нарушаване на техните правила, като измамни залози, използване на предполагаеми хакове и други, без основателна причина, което не е така, тъй като вместо да печеля пари, аз загубих с тях и те ме блокираха, без да разрешат тегленето на акаунта ми. Моите пари, които нито спечелих, нито загубих, защото депозирах 200 000, играх, спечелих в някои, загубих в други и останах със същите 200 000 хиляди. Поисках им доказателства, тъй като никога не съм правил това, в което ме обвиняват и те не ми дават отговор и ми задържаха парите
Допълнителна информация за играча:
Току-що ми казаха за 1win преди седмица, че са блокирали акаунта ми по подозрение за нарушаване на техните правила като измамни залози, използване на предполагаеми хакове или мулти-акаунт и т.н., без основателна причина или без изясняване, което не е така, тъй като вместо от печелене на пари, загубих с тях и те ме блокираха, без да решат тегленето на парите ми, които нито спечелих, нито загубих, защото депозирах 200 000, играх, спечелих в някои, загубих в други и останах със същите 200 000, които изтеглих и не е пристигнал. Поисках им доказателства, тъй като никога не съм правил това, в което ме обвиняват и те не ми дават отговор и ми задържаха парите
Моят ID е 31922733
Здравей jordisex18,
Бихте ли могли да препратите всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru ? Междувременно, моля, уведомете какви игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания).
Играех авиатор, а също така направих спортен залог
Благодаря ви много, jordisex18, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jordisex18,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая.
Можете ли да посочите някакви причини, поради които акаунтът на играча е бил блокиран?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добър ден
Акаунтът на играча е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата -
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win казино,
Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Какви следващи стъпки трябва да предприеме играчът, за да бъде деблокиран акаунтът му? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Добро утро.
На 25 април 2023 г. изпратих имейл до поддръжката на 1win, в който поисках доказателство за взетото от тях решение да не ми позволят да изтегля 200 000 и да ме блокират.
Казаха ми, че ще ми отговорят в рамките на максимум 14 дни, а днес, 11 май, вече минаха 16 дни, следователно не са спазили вътрешните си правила и тъй като не са отговорили на имейла с поискани доказателства в максималния им срок, изисквам незабавно да ми върнат парите, тъй като не представиха доказателства на обвиняемия.
Прилагам доказателства кога съм изпратил имейла
Добър ден
Изпратена информация на имейл: tomas.k@casino.guru.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми jordisex18,
Бяха ми предоставени още доказателства в подкрепа на решението на казиното. След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - един и същ метод на плащане, използван в множество сметки.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
