Играчът от Китай е поискал оттегляне две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени.
Аз съм китайски играч с ID: 30123108
Има теглене, което не е одобрено, и проведох KYC проверка на 6 април 2023 г., като казах да изчакам 14 дни. Вече минаха 16 дни и все още не съм получил никаква информация.
Скъпи wuwei,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Бихте ли ми казали дали това е първото ви теглене в това казино? Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено? Печалбите ви бяха ли натрупани със или без активен бонус, моля?
Да, тегленето все още се обработва, изминали са повече от 20 дни. И на 6 април изпратих KYC материали според изискванията на 1win, но все още не съм получил отговор от 1win.
Благодаря ви много, wuwei, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви wuwei, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Добър ден
Поради факта, че беше извършена проверка, включително всички нейни етапи, включително видео интервю, проверката на акаунта отне всичките 30 дни.
KYC процесът е напълно завършен, акаунтът работи нормално, тегленето е налично в пълен размер.
С уважение, екип на 1win.
Скъпи wuwei , уведомете ни дали можете да теглите сега. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.