The player from Colombia had requested a withdrawal seven days prior to submitting this complaint. The casino has informed that the withdrawal had been stuck with the payment provider. After that, funds returned to the player's casino account and were successfully withdrawn.
Играчът от Колумбия е поискал оттегляне седем дни преди да подаде тази жалба. Казиното информира, че тегленето е било блокирано от доставчика на плащания. След това средствата се върнаха в казино сметката на играча и бяха успешно изтеглени.
В четвъртък, 13 април, депозирах 120 000, но реших да играя до петък, 14 април с късметлийската джет игра и имах общо 715 800 в играта, изтеглих ги чрез pse и днес, 20 април, и парите ми не достига до акаунта и те също не го връщат в играта. Бих искал да знам дали е вярно, че по всяко време се появява, както казват хората, които отговарят на едно в услугата за съобщения 24/7, или е измама, защото са минали толкова много дни и отговорът винаги е един и същ, Благодаря ви, че ми помогнахте да изясня тази ситуация, защото ако някой влезе в един от тези сайтове, това е, защото искат да увеличат парите си и че си играят с такива хора е много нечестно.
On Thursday, April 13, I deposited 120,000, but I decided to play until Friday, April 14 with the lucky jet game and I had a total of 715,800 in the game, I withdrew them by pse and today, April 20, and my money does not reach to the account and they don't return it to the game either. I would like to know if it is true that at any time it appears as the people who answer one in the 24/7 messaging service say, or is it a scam because it has been so many days and the answer is always the same, I thank you for helping me to clarify this situation because if one enters one of these sites it is because they want to make their money grow and that they play with people like that is very dishonest.
el día jueves 13 de abril consigne 120000, pero decidí jugar hasta el día viernes 14 de abril con el juego de lucky jet y tuve un total de 715.800 en el juego los retire por pse y ya hoy 20 de abril y mi dinero no llega a al cuenta y tampoco lo devuelven al juego quisiera saber si es cierto que en cualquier momento aparece como lo dicen las personas que le contestan a uno en el servicio de mensajería 24/7, o es una estafa porque ya tantos días y la respuesta siempre es la misma, les agradezco me ayuden a aclarar esta situación porque si uno entra a un sitio de estos es porque quiere medio hacer crecer su dinero y que le jueguen con las personas así es muy deshonesto.
Скъпи bellotase,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bellotase,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
В деня преди да направя тази жалба не беше, вече минаха 9 дни и отговорите, които получих, са, че чакам 24 часа и пиша 24 часа по-късно и те стигат до същото нещо, което човек може да си помисли с това, че те лъжат или ви мамят, за Ето защо избрах това, защото моите имейли дават отговор.
The day before making this complaint it was not, it has been 9 days now and the answers I have received are that I wait 24 hours and I write 24 hours later and they come up with the same thing that one can think with this that they are lying or scamming you, for That's why I went by this means because my emails give an answer.
Un día antes de poner está queja no fue, ya van 9 días y las respuestas que he obtenido son que espere 24 horas y escribo 24 horas después y me salen con lo mismo que puede uno pensar con esto que le están mintiendo o estafando, por eso acudí por este medio porque mi los mails dan respuesta.
Напълно разбирам разочарованието ти, bellotase. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, bellotase. However, I will set the timer for additional 4 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Наистина оценявам вашата подкрепа и сътрудничество, наясно съм с тази ситуация
I really appreciate your support and collaboration, I am aware of this situation
De verdad les agradezco mucho su apoyo y colaboración, quedo al pendiente de esta situación
Днес изминаха 15 дни, откакто направих тегленето си и то не е достигнало до сметката ми, разбирам, че тези казина са подла измама, благодаря за непомощта, разбирам, че тези казина нямат никакъв тип регулиране, оценявам подкрепата, която им оказват, за да продължат да намаляват за сметка на глупавите хора, които влизат в тези страници
Today 15 days have passed since I made my withdrawal and it has not reached my account, I understand that these casinos are a vile scam, thanks for the non-help, I understand that these casinos do not have any type of regularization, I appreciate the support that they give to them so that they continue to be reduced at the expense of the stupid people who enter those pages
Ya hoy se completan 15 días desde que hice mi retiro y no ha llegado a mi cuenta, doy por entendido que esos casinos son una vil estafa, gracias por la no ayuda, ya entiendo que estos casinos no tienen ningún tipo de regularización, agradezco el apoyo que le dan a ellos para que se sigan inrequeciendo a costillas de los estúpidos que entramos a esas páginas
Благодаря ти, bellotase, за отговора. Както споменах в предишния си отговор, ние винаги следваме стандартен протокол за изчакване в продължение на 14 дни, преди да се свържем с казиното. Моля, бъдете сигурни, че това не е индикация за нежелание от наша страна да ви помогнем. Просто трябва да оставим достатъчно време на казиното да разреши проблема, преди да се намесим.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you, bellotase, for your reply. As I mentioned in my previous response, we always follow a standard protocol of waiting for 14 days before contacting the casino. Please rest assured that this is not an indication of any reluctance on our part to assist you. We simply need to allow sufficient time for the casino to resolve the issue before intervening.
I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей, Bellotase!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Hello, Bellotase!
Thank you for your patience. Now I will be taking care of your complaint and I hope that together we will resolve the problem.
I would like to invite the casino to give them a chance to explain their side of the situation.
Thank you!
Казиното няма да отговори, защото не съм единственият, който има този проблем с тегленето, това, което се случва е, че никой не се оплаква и поради тази причина тези казина продължават да мамят хората, защото когато става въпрос за депозиране на пари в казиното, това е супер лесно, но в момента на теглене става трудно и парите никога не достигат до сметката, оценявам оставянето на прецедент, така че тези казина да не продължат да вършат работата си
The casino is not going to respond because I am not the only one who has this withdrawal problem, what happens is that nobody complains and for this reason those casinos continue to scam people, because when it comes to depositing money into the casino it is super easy but At the time of withdrawal it becomes difficult and the money never reaches one's account, I appreciate leaving a precedent so that these casinos do not continue doing their thing
El casino no va a responder porque no soy la única que tiene ese problema de retiro lo que pasa es que nadie se queja y por tal motivo esos casinos siguen estafando a la gente, porque a la hora de ingresar dinero al casino es súper fácil pero a la hora de retiro se vuelve difícil y nunca llega el dinero a la cuenta de uno, agradezco dejar un precedente para que estos casinos no sigan haciendo de las suyas
Добър ден
За съжаление тегленето наистина се обработва по-дълго от регламентираните срокове. Няма ограничения за сметка.
Препратихме заявката до доставчика на плащания, за да ускорим обработката на заявката, очакваме решение.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
С уважение, екип на 1win.
Good afternoon
Unfortunately, the withdrawal is indeed processed longer than the regulated deadlines. There are no account restrictions.
We have forwarded the request to the payment provider to speed up the processing of the request, we are awaiting a decision.
We apologize for the inconvenience caused.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
К сожалению, вывод действительно обрабатывается дольше регламентированных сроков. Ограничений на аккаунте нет.
Мы передали запрос платежному провайдеру для ускорения обработки запроса, ожидаем решение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
С уважением, команда 1win.
Ще мине месец, откакто направих теглене и те не успяха да решат нищо, кажете, че няма да го платят и с това не губите повече време, но не се колебайте по този начин
It will be a month since I made a withdrawal and they have not been able to solve anything, say that they are not going to pay it and with that you do not waste any more time but do not hesitate in that way
Ya se va a cumplir un mes desde que hice retiro y no han podido solucionar nada, diga que no la van a pagar y con eso no se pierde más tiempo pero no lo titubem a uno de esa manera
Добър ден
Уважаеми bellotase, още веднъж ви информираме, че забавянето е настъпило от страна на платежната система, няма ограничения за вашата сметка и тегленето е достъпно за вас.
Сега транзакцията е отхвърлена и средствата са върнати в баланса, моля, направете теглене отново.
С уважение, екип на 1win.
Good afternoon
Dear bellotase, we once again inform you that the delay occurred on the part of the payment system, there are no restrictions on your account and the withdrawal is available for you.
Now the transaction has been declined and the funds have returned to the balance, please make a withdrawal again.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Уважаемый bellotase, повторно информируем вас о том, что задержка произошла со стороны платежной системы, на вашем аккаунте нет ограничений и вывод для вас доступен.
Сейчас транзакция отклонена и денежные средства вернулись на баланс, произведите, пожалуйста, вывод повторно.
С уважением, команда 1win.
Dear bellotase,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Добър вечер, информирам ви, че благодарение на вашата помощ върнаха парите ми на страницата 1win и вече успях да изтегля парите си, оценявам вашето внимание и сътрудничество.
Good evening, I inform you that thanks to your help they returned my money to the 1win page and I already managed to withdraw my money, I appreciate your attention and collaboration.
Buenas noches, informo que gracias a su ayuda me devolvieron el dinero a la página de 1win y ya logré retirar mi dinero, agradezco su atención y colaboración.
Скъпи bellotase,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Dear bellotase,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
