Играчът от Колумбия е поискал оттегляне седем дни преди да подаде тази жалба. Казиното информира, че тегленето е било блокирано от доставчика на плащания. След това средствата се върнаха в казино сметката на играча и бяха успешно изтеглени.
В четвъртък, 13 април, депозирах 120 000, но реших да играя до петък, 14 април с късметлийската джет игра и имах общо 715 800 в играта, изтеглих ги чрез pse и днес, 20 април, и парите ми не достига до акаунта и те също не го връщат в играта. Бих искал да знам дали е вярно, че по всяко време се появява, както казват хората, които отговарят на едно в услугата за съобщения 24/7, или е измама, защото са минали толкова много дни и отговорът винаги е един и същ, Благодаря ви, че ми помогнахте да изясня тази ситуация, защото ако някой влезе в един от тези сайтове, това е, защото искат да увеличат парите си и че си играят с такива хора е много нечестно.
Скъпи bellotase,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
В деня преди да направя тази жалба не беше, вече минаха 9 дни и отговорите, които получих, са, че чакам 24 часа и пиша 24 часа по-късно и те стигат до същото нещо, което човек може да си помисли с това, че те лъжат или ви мамят, за Ето защо избрах това, защото моите имейли дават отговор.
Напълно разбирам разочарованието ти, bellotase. Аз обаче ще настроя таймера за допълнителни 4 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Наистина оценявам вашата подкрепа и сътрудничество, наясно съм с тази ситуация
Днес изминаха 15 дни, откакто направих тегленето си и то не е достигнало до сметката ми, разбирам, че тези казина са подла измама, благодаря за непомощта, разбирам, че тези казина нямат никакъв тип регулиране, оценявам подкрепата, която им оказват, за да продължат да намаляват за сметка на глупавите хора, които влизат в тези страници
Благодаря ти, bellotase, за отговора. Както споменах в предишния си отговор, ние винаги следваме стандартен протокол за изчакване в продължение на 14 дни, преди да се свържем с казиното. Моля, бъдете сигурни, че това не е индикация за нежелание от наша страна да ви помогнем. Просто трябва да оставим достатъчно време на казиното да разреши проблема, преди да се намесим.
Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Bellotase!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Казиното няма да отговори, защото не съм единственият, който има този проблем с тегленето, това, което се случва е, че никой не се оплаква и поради тази причина тези казина продължават да мамят хората, защото когато става въпрос за депозиране на пари в казиното, това е супер лесно, но в момента на теглене става трудно и парите никога не достигат до сметката, оценявам оставянето на прецедент, така че тези казина да не продължат да вършат работата си
Добър ден
За съжаление тегленето наистина се обработва по-дълго от регламентираните срокове. Няма ограничения за сметка.
Препратихме заявката до доставчика на плащания, за да ускорим обработката на заявката, очакваме решение.
Извиняваме се за причиненото неудобство.
С уважение, екип на 1win.
Ще мине месец, откакто направих теглене и те не успяха да решат нищо, кажете, че няма да го платят и с това не губите повече време, но не се колебайте по този начин
Добър ден
Уважаеми bellotase, още веднъж ви информираме, че забавянето е настъпило от страна на платежната система, няма ограничения за вашата сметка и тегленето е достъпно за вас.
Сега транзакцията е отхвърлена и средствата са върнати в баланса, моля, направете теглене отново.
С уважение, екип на 1win.
Добър вечер, информирам ви, че благодарение на вашата помощ върнаха парите ми на страницата 1win и вече успях да изтегля парите си, оценявам вашето внимание и сътрудничество.
Скъпи bellotase,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието и търпението, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Също така бих искал да благодаря на казиното за съдействието им по проблема!
С Най-Добри Пожелания,
Павел К
Екип на казино гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
