Играчът от Латвия непрекъснато се сблъскваше с проблеми с отхвърляне на теглене на 300 € и намираше поддръжката на живо за безполезна. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен с KYC и няма включени бонуси. Поддръжката на казиното непрекъснато уведомяваше, че тегленето ще приключи след 48 часа, но парите така и не напуснаха сметката. След подаване на жалбата играчът съобщи, че тегленето е успешно. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте. Тегленето е отказано през цялото време, сумата за теглене е 300 €.
Поддръжката на живо не помага.
Скъпи sheinoozart,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с 1win Casino и разбирам притеснението ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите заявки за теглене продължават да се отхвърлят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моят акаунт е завършен за игра.
Беше едно успешно теглене преди много време.
За мен бонуси няма.
Поддръжката казва, че тегленето ще бъде завършено след 48 часа, но парите никога не напускат сметката
Тегленето е успешно, може да затворите случая
Скъпи sheinoozart,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
