The player from Latvia had continuously faced issues with withdrawal rejection of 300€ and found the live support unhelpful. The player had confirmed that their account was fully KYC verified and there were no bonuses involved. The casino's support had kept advising that the withdrawal would be completed in 48 hours, but the money never left the account. After the complaint was raised, the player reported that the withdrawal had been successful. Therefore, we had marked the complaint as 'resolved'.
Играчът от Латвия непрекъснато се сблъскваше с проблеми с отхвърляне на теглене на 300 € и намираше поддръжката на живо за безполезна. Играчът потвърди, че акаунтът му е напълно проверен с KYC и няма включени бонуси. Поддръжката на казиното непрекъснато уведомяваше, че тегленето ще приключи след 48 часа, но парите така и не напуснаха сметката. След подаване на жалбата играчът съобщи, че тегленето е успешно. Затова маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте. Тегленето е отказано през цялото време, сумата за теглене е 300 €.
Поддръжката на живо не помага.
Hello. Withdrawal rejected all the time, the amountof withdrawal is 300€.
Live support doesnt help.
Скъпи sheinoozart,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви с 1win Casino и разбирам притеснението ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали пълната KYC проверка?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното защо вашите заявки за теглене продължават да се отхвърлят?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear sheinoozart,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with 1win Casino and understand your concern. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm that you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino as to why your withdrawal requests keep getting rejected?
I hope we will be able to help you resolve this problem as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Моят акаунт е завършен за игра.
Беше едно успешно теглене преди много време.
За мен бонуси няма.
Поддръжката казва, че тегленето ще бъде завършено след 48 часа, но парите никога не напускат сметката
My account iscompleted for game.
Was one succsesfully withdrawal long time ago.
There is no bonuses for me.
Support is saying that thewithdrawall will be completed in 48 hoursbut money never leaves account
Тегленето е успешно, може да затворите случая
Withdrawal succsesfull, can close the case
Скъпи sheinoozart,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Dear sheinoozart,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
