НачалоЖалби1win Casino - Оттеглянето на играча не е обработено.

1win Casino - Оттеглянето на играча не е обработено.

Автоматичен превод:

Сума: 300 €

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 26.4.2023 | Решена : 19.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. Все още не е обработен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, имам проблем с тегленето на средства, спечелени в казино 1Win. Поисках първо теглене с кредитна карта на 04.09.2023 г., но беше отхвърлено от системата, без да ми казва защо, така че направих теглене с Crypto на 04.09.2023 г., но до 25.04.2023 г. не съм получил средствата, нито каквато и да е комуникация по имейл от казиното, въпреки факта, че ми казаха в чата с оператора, че ще се свържат с мен по имейл.

Без да ме питат, но по моя инициатива изпратих документа за лична идентификация, но не получавам отговор от казиното. Опитах се да се свържа с тях на различни имейл адреси за помощ, но никой не ми отговаря.

На 25.04.2023 г. анулирах тегленето, за да изпълня други методи за теглене, но не мога да продължа, тъй като кодът, който изпращат по имейл, за да продължа с тегленето, не достига до мен или ако пристигне, това е код, който не работи /стар.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dani9612,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина 🙂

1) Никога не съм правил успешни тегления.

2) Не получих имейл за потвърждение за проверката на документа, въпреки че вече го изпратих на 16.04.2023 г. и на 18.04.2023 г.

3) Печалбите са натрупани с реален баланс, без да се използва бонус, дори ако имам бонуси, които бих могъл да използвам, но не ги използвам.


Трябва да добавя, че тегленето, поръчано от мен преди 2 седмици, беше отменено от мен на 25.04.2023 г., за да опитам други форми на теглене, но този път казиното дори не ми изпраща кода за потвърждение по имейл, за да поръчам друго теглене (всякакъв вид теглене), или ми изпратете стари и неработещи кодове


Благодаря ви за помощта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация:

Успях да получа код, за да мога да направя ново теглене с кредитна карта, в момента е в очакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора, dani9612. Надяваме се, че тегленето ще бъде обработено скоро. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ме, ако има нещо ново. Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, ще ви информирам за ситуацията:

Поисках ново теглене с кредитна карта на 26.04.2023 г., но казиното не можа да реши да ми изпрати тези пари. Не съм получавал имейл съобщения от тях.


Благодаря ви за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че заявката за теглене е висяща от 26 април?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Точно така, искането за теглене е висящо от 26 април

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, dani9612, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей,

Благодарим ви dani9612, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за помощта!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден


За съжаление има редица имейл домейни, до които съобщенията от нашия имейл не достигат - live.com е един от тях. Опитваме се да разрешим този проблем, но на настоящия етап проблемът продължава.


Уважаеми dani9612, сега няма ограничения за вашия акаунт в играта, тегленето е налично в пълен размер.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dani9612 , уведомете ни дали можете да изтеглите средствата си сега. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравейте, уведомявам ви, че 1Win ми изпрати всички средства, които поисках.

Бих искал да благодаря на целия персонал на Casino Guru за тяхното съдействие!


Всичко хубаво и голям здравей

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми dani9612,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини