Играчът от Италия поиска оттегляне две седмици преди да подаде тази жалба. Все още не е обработен.
Здравейте, имам проблем с тегленето на средства, спечелени в казино 1Win. Поисках първо теглене с кредитна карта на 04.09.2023 г., но беше отхвърлено от системата, без да ми казва защо, така че направих теглене с Crypto на 04.09.2023 г., но до 25.04.2023 г. не съм получил средствата, нито каквато и да е комуникация по имейл от казиното, въпреки факта, че ми казаха в чата с оператора, че ще се свържат с мен по имейл.
Без да ме питат, но по моя инициатива изпратих документа за лична идентификация, но не получавам отговор от казиното. Опитах се да се свържа с тях на различни имейл адреси за помощ, но никой не ми отговаря.
На 25.04.2023 г. анулирах тегленето, за да изпълня други методи за теглене, но не мога да продължа, тъй като кодът, който изпращат по имейл, за да продължа с тегленето, не достига до мен или ако пристигне, това е код, който не работи /стар.
Уважаеми dani9612,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво потвърждение за успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина 🙂
1) Никога не съм правил успешни тегления.
2) Не получих имейл за потвърждение за проверката на документа, въпреки че вече го изпратих на 16.04.2023 г. и на 18.04.2023 г.
3) Печалбите са натрупани с реален баланс, без да се използва бонус, дори ако имам бонуси, които бих могъл да използвам, но не ги използвам.
Трябва да добавя, че тегленето, поръчано от мен преди 2 седмици, беше отменено от мен на 25.04.2023 г., за да опитам други форми на теглене, но този път казиното дори не ми изпраща кода за потвърждение по имейл, за да поръчам друго теглене (всякакъв вид теглене), или ми изпратете стари и неработещи кодове
Благодаря ви за помощта.
Актуализация:
Успях да получа код, за да мога да направя ново теглене с кредитна карта, в момента е в очакване.
Благодаря ви за отговора, dani9612. Надяваме се, че тегленето ще бъде обработено скоро. Ще оставя тази жалба отворена, така че, моля, уведомете ме, ако има нещо ново. Благодаря ти!
Здравейте, ще ви информирам за ситуацията:
Поисках ново теглене с кредитна карта на 26.04.2023 г., но казиното не можа да реши да ми изпрати тези пари. Не съм получавал имейл съобщения от тях.
Благодаря ви за помощта
Правилно ли разбирам, че заявката за теглене е висяща от 26 април?
Благодаря ви много, dani9612, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви dani9612, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
Добър ден
За съжаление има редица имейл домейни, до които съобщенията от нашия имейл не достигат - live.com е един от тях. Опитваме се да разрешим този проблем, но на настоящия етап проблемът продължава.
Уважаеми dani9612, сега няма ограничения за вашия акаунт в играта, тегленето е налично в пълен размер.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми dani9612 , уведомете ни дали можете да изтеглите средствата си сега. Ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително!
Здравейте, уведомявам ви, че 1Win ми изпрати всички средства, които поисках.
Бих искал да благодаря на целия персонал на Casino Guru за тяхното съдействие!
Всичко хубаво и голям здравей
Уважаеми dani9612,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър