Играчът от Индия поиска теглене от казиното 1win преди един месец и след първоначално забавяне беше инструктиран да изпрати документи за проверка. Въпреки завършването на проверката, екипът по сигурността не е отговорил повече от 45 дни.
скъпи господине,
Направих заявка за теглене на уебсайта на 1win, тя беше отложена с 3 дни. Когато се свързах с клиентската служба относно забавянето, те ме помолиха да изпратя имейл относно проблема с тегленето до екипа по сигурността ( ).
Когато изпратих имейл до екипа по сигурността, те поискаха проверка и изпратиха документите.....Проверих и изпратих необходимите документи...след това получих имейл от екипа по сигурността, че проблемът ми ще бъде разрешен в рамките на 14 дни или може да продължи до максимум 30 дни.
изминаха 45 дни ...до сега не получих никакъв отговор от охраната дори след множество остатъци от моя страна...когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те не реагират правилно на проблема ми с изтеглянето.
Моля, разрешите проблема ми, сър
Здравей Данукота,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моят акаунт е потвърден, след като предоставих данните си за aadhar, прикачвам и екранна снимка на успешната проверка на самоличността. Беше потвърдено през последната седмица.
Това не е първата ми заявка за теглене от казиното 1win...Правя тегления от самата изминала една година...и минаха успешно...това е първият път, когато се сблъсквам с този проблем между периода на игра.
Натрупвам печалбите си със самите реални пари.....няма да използвам никакви бонуси.
Говорих с клиента на казиното вчера... и те все още казват, че проблемът ми ще бъде разрешен скоро, но слушам подобни неща от обслужването на клиенти от последните 15 дни.
Получих отговор от екипа по сигурността на 20 юли....и те казаха, че проблемът ми ще бъде решен в рамките на 14 дни или ще стигне до максимум 30 дни....но минаха 45 дни...не получих никакъв отговор от тяхна страна дори след множество остатъци от моя страна.
Моля, разрешите проблема ми, сър.
Здравейте, господине, изминаха 3 дни, не получих никаква актуализация
Скъпи Дханукота,
Благодарим ви, че предоставихте всички необходими подробности. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.
Пожелавам ви успех в разрешаването на въпроса.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей, Данукота,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? какво се случва там Каква е прогнозната времева рамка за обработка на тегленето на играча? Или какво трябва да се направи от негова страна, за да се ускори процесът?
Branislav в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
