НачалоЖалби1win Casino - Оттеглянето на играча е забавено и не е адресирано.

1win Casino - Оттеглянето на играча е забавено и не е адресирано.

Автоматичен превод:

Сума: 50 000 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.9.2024 | Случаят е приключен : 14.10.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Индия е поискал теглене от казиното 1win преди месец и след първоначално забавяне е бил инструктиран да изпрати документи за проверка. Въпреки завършването на проверката екипът по сигурността не е отговорил повече от 45 дни. Жалбата беше разгледана и беше установено, че акаунтът на играча е бил блокиран поради нарушения на правилата и условията на казиното, по-специално свързани с множество акаунти и неуспешна KYC проверка. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

скъпи господине,


Направих заявка за теглене на уебсайта на 1win, тя беше отложена с 3 дни. Когато се свързах с клиентската служба относно забавянето, те ме помолиха да изпратя имейл относно проблема с тегленето до екипа по сигурността ( ).

Когато изпратих имейл до екипа по сигурността, те поискаха проверка и изпратиха документите.....Проверих и изпратих необходимите документи...след това получих имейл от екипа по сигурността, че проблемът ми ще бъде разрешен в рамките на 14 дни или може да продължи до максимум 30 дни.


изминаха 45 дни ...до сега не получих никакъв отговор от охраната дори след множество остатъци от моя страна...когато се свържа с отдела за обслужване на клиенти, те не реагират правилно на проблема ми с изтеглянето.

Моля, разрешите проблема ми, сър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Данукота,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

  • Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
  • Това ли е първата ви заявка за теглене от казиното? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус?
  • Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Моят акаунт е потвърден, след като предоставих данните си за aadhar, прикачвам и екранна снимка на успешната проверка на самоличността. Беше потвърдено през последната седмица.


Това не е първата ми заявка за теглене от казиното 1win...Правя тегления от самата изминала една година...и минаха успешно...това е първият път, когато се сблъсквам с този проблем между периода на игра.


Натрупвам печалбите си със самите реални пари.....няма да използвам никакви бонуси.


Говорих с клиента на казиното вчера... и те все още казват, че проблемът ми ще бъде разрешен скоро, но слушам подобни неща от обслужването на клиенти от последните 15 дни.


Получих отговор от екипа по сигурността на 20 юли....и те казаха, че проблемът ми ще бъде решен в рамките на 14 дни или ще стигне до максимум 30 дни....но минаха 45 дни...не получих никакъв отговор от тяхна страна дори след множество остатъци от моя страна.


Моля, разрешите проблема ми, сър.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравейте, господине, изминаха 3 дни, не получих никаква актуализация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Скъпи Дханукота,

Благодарим ви, че предоставихте всички необходими подробности. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат от този момент нататък.

Пожелавам ви успех в разрешаването на въпроса.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Ок ник...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей, Данукота,

Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? какво се случва там Каква е прогнозната времева рамка за обработка на тегленето на играча? Или какво трябва да се направи от негова страна, за да се ускори процесът?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Акаунтът е блокиран в съответствие с правила 9.7:


В съответствие с параграф 9.7. от Правилата за използване на уебсайта, раздел Общи условия (наричани по-долу Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкъра (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизирано залагане, игра на арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърът си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралния акаунт на залагащия.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Бранислав... може ли да помолите казиното да ми изпрати доказателствата на моя имейл адрес, където съм нарушил правилата на играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Сигурен съм, Dhanukota, че казиното няма да ви предостави доказателства, тъй като те могат да послужат като ръководство за евентуални бъдещи злоупотреби в това или други онлайн казина.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


Уважаеми екип на 1win Casino ,

Моля, изпратете съответните подробности/доказателства на моя имейл ( branislav.b@casino.guru ).

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

добър ден


Изпратихме информацията на вашия имейл адрес. Моля, разгледайте.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Скъпи Дханукота,

След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и неуспешна KYC/проверка след допълнителна проверка на свързаните акаунти. За съжаление, успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. Тъй като не успяхте да преминете KYC, казиното действаше в съответствие със своите правила и условия. Данните са ясни.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.


Благодарим ви много, екип на 1win, за предоставената информация и за съдействието.


най-добри пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини