Играчката от Аржентина имаше ограничения да тегли печалбите си. Въпреки че предостави необходимата документация, платформата блокира акаунта й поради обвинение в арбитраж, което тя отрече. След задълбочен преглед на предоставените доказателства установихме, че казиното е имало основателни причини да блокира акаунта на играча поради открита измамна дейност на множество акаунти. Това беше против правилата и условията на казиното. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Добро утро. Платформата не ми позволява да тегля печалбите си в моя Astropay. Блокираха акаунта ми, с оправданието, че използвам платформата за арбитражни цели, което не е така. Залагал съм и съм играл с различни суми и на различни игри, като онлайн казино, валета, рулетка и т.н. Вече подадох необходимата документация, но те все още не предлагат решение, за да изтегля парите си.
Уважаеми edanielagalarza,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Бихте ли ми изпратили имейла от казиното с обяснение относно закриването на акаунта ви? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Бихте ли посъветвали дали сте правили успешни тегления от това казино преди?
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е напълно верифициран?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте Вероника, благодаря ви за отговора, изпратих ви отговора на посочения имейл. Поздравления.
Благодаря ти. Възникна обаче недоразумение: Моля, препратете ми съобщението, което сте получили от казиното относно закриването на акаунта ви поради арбитраж.
Здравей добро утро. Споделям екранна снимка на съобщението 
Благодаря ви много, edanielagalarza, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви edanielagalarza, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене е блокирано и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с клауза 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. Правила за използване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу букмейкърска компания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако играта акаунтът не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава букмейкърската компания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви за актуализацията на 1win Casino Team.
Бихте ли предоставили доказателства за измамната дейност на имейла ми? ( peter.c@casino.guru )
Благодаря ви предварително за съдействието!
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви за предоставянето на доказателства, представител на 1win Casino .
Уважаеми edanielagalarza , казиното ни предостави доказателства за множество сметки. Това противоречи на правилата и условията на повечето казина, тъй като имате право да правите само една сметка на човек. Поради това ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Здравей Питър, можеш ли да ми изпратиш доказателствата, моля. Защото имам само един акаунт. Благодаря ви 🫂
Бих искал да ви предоставя повече информация, но поради политиките, които казината, както и нашата компания, трябва да следват, такава информация не може да бъде споделяна. Благодаря за разбирането.
Не можех ли да поискам от 1win поне връщане на инвестираното, тоест депозираното??? Или вече загубих всичките си пари в платформата.???
Ще трябва да обсъдите всички възстановявания на средства с отдела за поддръжка на клиенти на казиното. Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
