Играчът от Индонезия чака оттегляне от три месеца. Въпреки многократните опити да се свърже с поддръжката на казиното, той не е получил отговор или неизплатени средства. След задълбочено разследване сметката на играча беше потвърдена и казиното изплати печалбите му.
На 9 май сложих пари за теглене, но те не дойдоха в баланса ми. Писах на службата за поддръжка и попитах. Казаха ми, че трябва да се свържа с поддръжката по пощата. Писах им имейли много пъти, но не ми отговориха. Ако пиша пак на чата пак ми казват да пиша на пощата. От месеци чакам парите си. Мисля, че са измамници, които не дават пари нарочно
ID 3****625
Уважаеми Kadekkk,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е било за вас да чакате теглене близо четири месеца.
Правилно ли разбирам, че плащането ви все още чака в акаунта, без да бъде обработено, или е изпратено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли ми казали кой метод на плащане сте избрали? Акаунтът ви вече беше ли успешно потвърден?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но почти четири месеца е необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
плащането все още чака в акаунта, без да бъде обработено
начин на плащане: Tether BEP20, BUSD - BEP20
„Вашият акаунт беше ли успешно потвърден вече?" - не, защото службата за поддръжка не ми отговаря по имейл
Благодаря ви много, Kadekkk, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Endri ( endri.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Kadekkk,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино 1win,
Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно своя акаунт? Ако играчът вече е изпратил документите, можете ли също да посочите каква е прогнозната времева рамка за обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден
Потребителят трябва да премине процедурата KYC.
Изпратихме на играча писмо с искане на документи три пъти. Играчът не е предоставил исканите данни и не е отговорил на заявки, така че тегленето не е достъпно за него.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Добър ден
Моля, изпратете имейл адрес с домейна @gmail, за да се свържем с вас.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми Kadekkk,
Казиното е готово да вземе под внимание вашите документи за проверка. Те искат да им предоставите имейла с домейн @gmail, доколкото разбирам, това трябва да е имейлът, който сте използвали за регистрация в казиното.
Междувременно мога ли да ви помоля да проверите спама на имейла, тъй като понякога се случва имейлите да се съхраняват там вместо в главната входяща кутия. Освен това ще бъде най-добре, ако сте сигурни, че имате достъп до имейл адреса @gmail и не го изписвате грешно, тъй като това е този, който сте използвали за регистрация и той също трябва да бъде потвърден.
Уважаеми екип на казино 1win,
Играчът е предоставил своя имейл с домейна @gmail. Той все още твърди, че не е получил никакъв имейл от ваша страна.
Бихте ли били така любезни да му изпратите отново имейла, където сте поискали документите и ако е възможно да включите в CC моя имейл адрес (endri.k@casino.guru) , за да мога да съм сигурен, че играчът ще получи имейла и че той няма някакъв външен проблем с имейл адреса си?
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Casino.Guru
Добър ден
Изпратено писмо до имейл адреса на потребителя.
Препоръчваме ви да се свържете с пощата security@1win.xyz от имейл адрес с домейн @gmail
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми Kadekkk,
Екипът на 1win Casino предостави този имейл: security@1win.xyz.
Би било най-добре, ако можете да им изпратите имейл от регистрирания имейл в казиното и да им предоставите информацията, която сте въвели по време на регистрацията, за да знаят с кой играч са в контакт. Мисля, че след това ще можете да получите отговор от тях, където изискват документите, които трябва да бъдат проверени. Също така им изпратих имейл, опитвайки се да разбера защо този проблем продължава.
Благодаря ви за отделеното време и търпение,
С Най-Добри Пожелания,
Ендри от Казино Гуру
Уважаеми екип на казино 1win,
Играчът е предоставил информация, която е изпратил на този имейл: security@1win.xyz имейл с молба за разяснение и защо не е успял да поиска средствата.
Бихте ли ми обяснили какъв може да е проблемът, че той не получава нито вашия отговор, нито вашия имейл на своя имейл адрес? Ще бъдете ли така любезен да споделите с мен доказателство, че сте изпратили и имейл с искане за документите, необходими за проверка? Можете да изпратите екранна снимка и да скриете съответната информация тук във форума или на моя имейл адрес: endri.k@casino.guru
Благодаря ви за отделеното време!
Добър ден
Изпратена информация на имейл адрес endri.k@casino.guru
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми Kadekkk,
Екипът на 1win Casino ми предостави имейл, в който имаше доказателство, че са отговорили на всеки от вашите имейли и мога да видя също на кои дати са отговорили.
Бихте ли били така любезен да проверите входящата си електронна поща, както и всички папки/спам? Последният имейл от 1win Casino трябва да бъде на 12 септември.
Кажете ми, ако можете да намерите тези имейли, изпратени от казиното.
Проверих цялата поща, нямам имейл от 1win. Можете ли да ми препратите писмото им? Възможно ли е да опитате да се свържете с тях чрез друга поща? Ако получат имейли от мен, тогава мога да изпратя документите си на техния имейл адрес, без да чакам отговор от тях. Какви документи са ви необходими за проверка?
Уважаеми Kadekkk,
Първо, благодаря ви за търпението. По-долу вижте списъка с документи, които трябва да бъдат проверени от екипа на 1win казино.
За да извършите проверката, моля, предоставете следната информация на имейл адреса на 1win Casino: security@1win.xyz.
1. Доказателство за самоличност;
2. Сметка за комунални услуги с доказателство за пребиваване;
3. Снимка на лицето ви с документ за самоличност в добре осветена стая;
Чувствайте се свободни да се свържете с нас по всяко време, ако имате някакви проблеми.
Уважаеми Kadekkk,
Благодаря ви много за предоставената информация. Ще се свържа с представителя на казиното и ще се опитам да се уверя, че изпратената от вас информация е подходяща за проверка.
Скъпо казино 1win
Играчът е предоставил доказателство, че е изпратил необходимите документи за проверка на предоставения имейл адрес.
Можете ли да потвърдите, че сте получили документите и да посочите очакваната времева рамка за проверка на документите и обработка на плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
1 победа изтегли средствата ми, благодаря
Здравей Kadekkk,
Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Радвам се да чуя, че сте получили средствата си.
Тъй като проблемът беше успешно разрешен, ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Ендри, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
