Играчът от Индия изпитва затруднения да изтегли печалбите си от 1win, дори след като е подал искани документи за самоличност на 5 август 2023 г. в отговор на контакт от екипа по сигурността. Изминаха повече от две седмици без отговор. Поканихме представител на казиното в нишката за оплакване и те информираха, че акаунтът на играча е успешно проверен и заявката им за теглене е одобрена. Играчът потвърди това, така че затворихме жалбата като разрешена.
Здравей Casinoguru,
Аз съм Санджай, играех в 1win от последните много дни. Внезапно тегленето спря за един ден, когато помолих за поддръжка, те ми казаха да се свържа с екипа по сигурността, поискаха документите ми за моята самоличност и ги изпратих всички на 5 август 2023 г. Те поискаха да отговорят след 14 дни, днес са изминали 18 дни, но няма отговор. Моля Casinoguru да разреши проблема ми.
Уважаеми sanjay1111,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас,
Да, направих много успешни тегления преди и няма никакъв бонус в тази сума.
Благодаря за вашия отговор
Какви игри сте играли в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър)
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията, която сте получили от казиното, за да можем да я прегледаме?
Моят имейл е tomas@casino.guru
Здравей Томас,
Играя казино игри на живо и спортни игри и изпратих екранна снимка на моя чат между мен и екипа по сигурността на tomas@casino.guru
Благодаря ви много, sanjay1111, че предоставихте необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей sanjay1111,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички документи от играча и на какъв етап са проверките?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Добър ден
Потребителят е преминал успешно проверката. Виждаме, че успешно сте изтеглили средства от сметката си.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодаря ви за отговора, 1win Casino.
Уважаеми sanjay1111, можете ли да потвърдите, че вече сте получили своите печалби?
Здравей Наталия,
Успешно съм потвърден, благодаря ви много Casinoguru и 1win.
Уважаеми sanjay1111,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
