Играчът от Италия се опита да закрие акаунта си, но исканията му не бяха уважени. Изглеждаше, че казиното ще върне на играча депозитите му, но спря да отговаря. В крайна сметка депозитите на играча бяха възстановени и казусът беше разрешен.
Здравейте, казиното е 1 победа в списъка го няма. и мен ме съсипаха. Помолих за изключване за хазартна зависимост....отговарят ми, че тази функция не е предвидена....Запазих чатовете. И продължавах да губя. Моля поне за възстановяване на моите 900 евро
Скъпи Джанлука,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих T&C и открих това:
„Самоизключване от играта
Ако желаете да затворите акаунта си в 1win, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В повечето случаи ще има опция да отворите отново акаунта си. Въпреки това, ако поискате постоянно затваряне, ние ще уважим това искане при всички обстоятелства и повторното отваряне няма да бъде разрешено."
Бихте ли ми посъветвали кога точно за първи път информирахте казиното за проблема си? Опитвали ли сте да изпратите заявката и по имейл?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru .
Ще чакам търпеливо вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за имейла, Джанлука. Много съжалявам, но не сте отговорили на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря ви предварително.
Благодаря ти много gianluca за твоя отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Джанлука,
Поемам вашата жалба. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя 1win Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1win Casino екип,
Позволете ми да ви задам няколко въпроса.
Здравейте, скъпи колеги.
Вече се свързахме с клиента, за да получим необходимите банкови/картови данни за възстановяване на плащането, след като запитването му дойде на нашия имейл.
Уважаеми 1win Casino екип,
Въз основа на скрийншотите, предоставени от играча, той ясно многократно моли поддръжката да закрие акаунта му поради пристрастяване към хазарта на 28 и 29 януари. Отговорът, който получи, беше пълна противоположност на помощта или прилагането на отговорни инструменти за игри. Ето защо той трябва да получи възстановяване на всичките си депозити от момента, в който сте получили информацията за неговата зависимост.
Здравейте, скъпи колеги.
Съгласни сме с горепосочената информация. Нашият екип ще възстанови всички депозирани средства, направени от потребителя.
Благодаря на екипа на 1win Casino за отговора.
Скъпи Джанлука,
Моля, уведомете ме, когато получите всичките си депозити обратно.
Уважаеми 1win Casino екип,
Какво е състоянието на възстановяването?
Уважаеми 1win Casino екип,
Какви са наличните методи на плащане за възстановяване на сумата на Gianluca? Възможно ли е възстановяването на сумата в EUR или BTC?
Добър ден, колеги!
Прехвърляне на средства към предоставената банкова карта.
Част от транзакциите са успешно прехвърлени, а останалите ще пристигнат скоро.
Благодарим на екипа на 1win Casino за актуализацията.
Скъпи Джанлука,
Моля, уведомете ме, когато получите пълното възстановяване.
Здравей Джанлука,
Какъв е статусът на вашите тегления?
Получихме информация от Джанлука по имейл, че 1400 евро все още липсват.
Уважаеми 1win Casino екип,
Какво е състоянието на възстановяването?
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Скъпи Джанлука,
Страхувам се, че казиното няма да отговори. За съжаление, не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Въз основа на следния имейл от Джанлука: „Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", ще променим статуса на жалбата на „разрешена".
Благодарим ви Джанлука, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
