Играчът от Италия се опитва да закрие сметката си поради проблем с хазарта. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Случаят беше отхвърлен, тъй като играчът не успя да предостави подходящи доказателства в подкрепа на твърденията си. Въпреки че изглеждаше, че случаят е решен предвид цялостния контекст, тъй като не получихме потвърждение от играча, нямахме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Поисках няколко пъти чрез чат и имейл да закрият акаунта ми за пристрастяване към хазарта (също имам екрани) и те не го направиха, продължавам да спирам... можете ли да ми помогнете? Искам да си върна загубената сума...те не разбират, че е трябвало да ми блокират сметката!
Скъпи tony85,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте всички съответни екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили действителните имейли, показващи, че сте изпратили заявки за самоизключване? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Проверих общите условия на сайта и ето какво намерих ( тук ):
Ако искате да закриете акаунта си в 1win, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В повечето случаи ще има опция да отворите отново акаунта си. Ако обаче поискате a
окончателно затваряне, тогава ще уважим това искане при всички обстоятелства и повторното отваряне няма да бъде разрешено.
Техническа поддръжка support@1win.xyz
Служба за сигурност security@1win.xyz
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, tony85, че предоставихте цялата необходима информация по имейл. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( jozef.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи tony85,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
Благодаря ви за работата и се надявам, че мога да получа възстановяване, тъй като те не са спазили разпоредбите си по деликатен въпрос за пристрастяването към хазарта.
Чакам новини.
Добър ден
Акаунтът на играча беше блокиран по негово искане на 24 март.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino,
Благодаря Ви за съдействието. Може ли любезно да попитам защо се забави? Въз основа на доказателствата от играча първоначалната му заявка е била на 18 март.
Добър ден
В този случай виждаме, че в периода от 18 март до 24 март клиентът е направил депозити от 40 евро.
Готови сме да върнем тази сума на данните на потребителя.
С уважение, екип на 1win.
Не помня точната сума, но не съм правил други презареждания, защото ми свършиха парите в сметката ми и не благодарение на вас, ако имах повече налични пари, щях да продължа да ги губя благодарение на вашето безразличие. Ако това е сумата, която ми предлагате, смятам, че не е подходяща поради неуспеха ви да се справите с деликатен и важен проблем като пристрастяването към хазарта, в този момент ще се свържа с адвокат и ще ви дам на съд и ние ще ги видим каква е правилната сума за вашата небрежност и липса на изпълнение на вашия TA
Скъпи tony85,
когато се случи нещо подобно, е справедливо да се възстановят направените депозити. Обикновено приемаме, когато казиното възстанови депозитите, направени след първоначалната заявка. Ако 40 евро са всичко, което сте успели да депозирате след вашата заявка, бих ви препоръчал да ги приемете. Успяхте ли да депозирате повече?
Бихте ли обяснили какво предлагате?
Помолих няколко пъти дори преди датата, посочена на екрана 18 март, да искам да закрия акаунта си чрез техния чат, но за съжаление не проверих, защото мислех, че ще го направят, само след като се защитих от екрана, не съм сигурен дали по закон те са длъжни да съхраняват целия чат във файл, възможно ли е да поискаме от тях пълна история на чата, който са имали с казиното?
Уважаеми екип на 1win Casino,
може ли любезно да ви помоля да ни предоставите преписите на играчите с вашата история на чата и транзакциите, за да можем да ги оценим?
Добър ден
Уважаеми Йозеф, изпрати имейл с исканата информация.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino,
Мога да потвърдя получаването на хронологията на транзакциите, но преписите от чат + имейл липсват. Моля, бихте ли препратили и тях?
Добър ден
Йозеф, на вашия имейл беше изпратено актуализирано писмо.
Извиняваме се за забавянето.
С уважение, екип на 1win.
Скъпи tony85,
Мога да потвърдя, че екипът на казиното ми предостави съответните доказателства в подкрепа на техните твърдения. За съжаление наистина изглежда, че не са получили нищо актуално преди 18 март. Тъй като не разполагате с релевантни доказателства, доказващи вашите твърдения, нямам друга възможност освен да затворя случая ви като „отхвърлен".
Друга възможност е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. С удоволствие ще ви помогна с това, можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Въпреки че се страхувам, че решението им ще бъде същото. Уведомете ме, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
Най-добри пожелания, Йозеф
По молба на играча отворих отново тази жалба. След приключването на този случай ние обсъдихме предлаганото възстановяване както с казиното, така и с играча.
„В този случай виждаме, че в периода от 18 до 24 март клиентът е направил депозити от 40 евро. Готови сме да върнем тази сума на данните на потребителя."
Свързах се с екипа на казиното и те потвърдиха валидността на възстановяването. Изглежда обаче има някои затруднения в комуникацията и любезно моля за съдействие от екипа на казиното.
Добър ден
Както беше съобщено, ние сме готови да върнем обявената сума на клиента. Поискахме да изпратим подробностите за крипто портфейла за възстановяване на сумата, на което играчът отговори, както следва:
„Не бих искал да получа възстановяване на сумата за метода на плащане, който използвах, за да направя депозити във вашето казино.
вече имате всичките ми данни, нали?
Очаквам вашия отговор, благодаря."
Клиентът трябва да ни изпрати подробностите за възстановяването на сумата, както беше първоначално поискано.
С уважение, екип на 1win.
Добър ден.
Уважаеми tony85, Моля, изберете друг метод, за да получите възстановяването си, като например Perfect Money.
С уважение, екип на 1win.
Добър ден
Понякога процедурата по възстановяване отнема време, в близко бъдеще ще изпратим сумата на посочените детайли.
С уважение, екип на 1win.
Скъпи tony85,
Благодаря ви за търпението. Моля, уведомете ни, след като го получите. Удължавам таймера със 7 дни.
Здравейте, досега не съм получил никакви възстановени суми от казиното... колко време отнема изпращането на възстановяване на суми в крипто портфейл? Мисля, че отнема само няколко минути..... Бих искал да разбера защо Казиното не издава възстановяването след цялото време, което е било предоставено. Мога ли да получа отговор? Уморих се да чакам!.
Здравей Tony85,
Имате ли актуализации или нова информация, моля?
Здравейте, няма актуализации, НЯМА ПОЛУЧЕНО ПЛАЩАНЕ!
Уважаеми екип на 1win Casino,
Можете ли да предоставите някакви актуализации относно възстановяването на сумата? Можете ли да поясните кога играчът може да очаква да го получи?
Добър ден
Уважаеми Tony85,
Моля, потвърдете получаването на средствата.
С уважение, екип на 1win.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
