Играчът от Ирландия се справя с проблеми с оттеглянето. Те не са получили необходимия код за теглене въпреки множеството опити. В отговор на съвети за обслужване на клиенти играчът се опита да промени имейла си от Hotmail на Gmail, но проблемът продължава. Въпреки това, играчът е успял в предишни тегления.
здравей
Опитвам се да изтегля пари от 1win от петък, когато се опитам да изтегля, трябва да ви изпрати код за теглене, опитах над 200 пъти и никога не получих този код, да, проверих и папката си със спам, за съжаление нищо там също.
Бях в тяхното обслужване на клиенти в чат всеки ден през последните 5 дни.
Те ме информираха, че проблемът е, че използвам адрес на Hotmail и ме помолиха да променя имейла си.
Изпратих всички документи и екранни снимки, които поискаха, и ми казаха, че ще отнеме 24 часа.
Свързах се с тях 24 часа по-късно, тъй като не се беше променило, само за да ме помолят да изпратя всички същите документи и екранни снимки отново, това се случва всеки път, когато влизам в чата.
Също така изпратих имейл на техния екип за поддръжка на моя акаунт в Gmail, който ми каза да се свържа чрез имейл. Обясних, че не е помогнало и се надявам да се свържат с мен.
Ще добавя, че изпратих имейл на техния екип за поддръжка от моя акаунт в Hotmail, те никога не ми се върнаха, но го направиха, когато използвах своя Gmail.
Също така веднъж вече теглих пари, имах същия проблем, но продължих да опитвам и в крайна сметка получих кода с повторен опит
Поздрави
Карън
Можете ли да ми помогнете?
Уважаеми karmar862515,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че липсващият код е единственото препятствие между вас и успешната заявка за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
Да, единствената пречка е получаването на кода за теглене на моя имейл адрес, не, не е от бонуси или безплатни завъртания или нещо подобно.
Ще ви изпратя по имейл екранните снимки на историята на чата между мен и отдела за обслужване на клиенти.
Благодаря ти, че се обади толкова бързо
Благодаря ви много, karmar862515, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви karmar862515, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
На 19 юли пощата беше успешно променена. Освен това на 19 юли потребителят изтегли целия баланс и след това поиска самоизключване - по искане на играча акаунтът беше блокиран.
С уважение, екип на 1win.
Благодарим ви за актуализацията, 1win Team, karmar862515, ще бъдем благодарни, ако можете да потвърдите, че тегленето ви е било успешно или ако имате нужда от допълнителна помощ.
Благодаря ви предварително!
здрасти
Мога да потвърдя, че това е правилно.
Промениха имейла ми и успях да изтегля парите си. Освен това поисках закриване на профила ми.
Благодаря за вашата помощ
Уважаеми karmar862515,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
