НачалоЖалби1win Casino - Кодът за теглене на играча не пристига.

1win Casino - Кодът за теглене на играча не пристига.

Автоматичен превод:

Сума: 1 800 €

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.7.2023 | Решена : 28.7.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Ирландия се справя с проблеми с оттеглянето. Те не са получили необходимия код за теглене въпреки множеството опити. В отговор на съвети за обслужване на клиенти играчът се опита да промени имейла си от Hotmail на Gmail, но проблемът продължава. Въпреки това, играчът е успял в предишни тегления.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

здравей


Опитвам се да изтегля пари от 1win от петък, когато се опитам да изтегля, трябва да ви изпрати код за теглене, опитах над 200 пъти и никога не получих този код, да, проверих и папката си със спам, за съжаление нищо там също.


Бях в тяхното обслужване на клиенти в чат всеки ден през последните 5 дни.


Те ме информираха, че проблемът е, че използвам адрес на Hotmail и ме помолиха да променя имейла си.

Изпратих всички документи и екранни снимки, които поискаха, и ми казаха, че ще отнеме 24 часа.


Свързах се с тях 24 часа по-късно, тъй като не се беше променило, само за да ме помолят да изпратя всички същите документи и екранни снимки отново, това се случва всеки път, когато влизам в чата.


Също така изпратих имейл на техния екип за поддръжка на моя акаунт в Gmail, който ми каза да се свържа чрез имейл. Обясних, че не е помогнало и се надявам да се свържат с мен.


Ще добавя, че изпратих имейл на техния екип за поддръжка от моя акаунт в Hotmail, те никога не ми се върнаха, но го направиха, когато използвах своя Gmail.


Също така веднъж вече теглих пари, имах същия проблем, но продължих да опитвам и в крайна сметка получих кода с повторен опит




Поздрави

Карън


Можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми karmar862515,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че липсващият код е единственото препятствие между вас и успешната заявка за теглене? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Кристина,


Да, единствената пречка е получаването на кода за теглене на моя имейл адрес, не, не е от бонуси или безплатни завъртания или нещо подобно.


Ще ви изпратя по имейл екранните снимки на историята на чата между мен и отдела за обслужване на клиенти.

Благодаря ти, че се обади толкова бързо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Благодаря ви много, karmar862515, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
Превод

Здравей,

Благодарим ви karmar862515, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
\ Превод

Добър ден


На 19 юли пощата беше успешно променена. Освен това на 19 юли потребителят изтегли целия баланс и след това поиска самоизключване - по искане на играча акаунтът беше блокиран.



С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодарим ви за актуализацията, 1win Team, karmar862515, ще бъдем благодарни, ако можете да потвърдите, че тегленето ви е било успешно или ако имате нужда от допълнителна помощ.

Благодаря ви предварително!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

здрасти


Мога да потвърдя, че това е правилно.

Промениха имейла ми и успях да изтегля парите си. Освен това поисках закриване на профила ми.


Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми karmar862515,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини