Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото играчът спря да отговаря и въпреки че реакцията на казиното дойде твърде късно, играчът не загуби никакви пари.
Автоматичен превод:
1win Casino - Казиното игнорира молбите на играча да закрие акаунта си.
Автоматичен превод:
Сума: ??
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте, говорих с тези на 1win откакто създадох акаунт, но тъй като страдам от пристрастяване към хазарта искам да закрия акаунта... Тези от 1win ми казват, че единственият начин да мога да закрия акаунта е да изчакам 3 месеца без да правите каквито и да било движения (тегления, депозити и т.н....), но честно казано не смятам за правилно да не се дава възможност на човек, който може би страда от хазартна зависимост (като мен), да може да закрие сметката, така че Искрено се надявам да ми помогнете, благодаря предварително. По-долу прикачвам скрийншотите на чата в Instagram с въпросното казино. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Скъпи Рафаеле,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията Отговорен хазарт и открих това:
„Самоизключване от играта
Ако желаете да затворите акаунта си в 1win, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В повечето случаи ще има опция да отворите отново акаунта си. Въпреки това, ако поискате постоянно затваряне, ние ще уважим това искане при всички обстоятелства и повторното отваряне няма да бъде разрешено."
Бихте ли ми изпратили молбите за самоизключване, които изпратихте до казиното? Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru заедно с молбата си за самоизключване.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравейте Кристина, вече изпратих скрийншотите на Instagram чата между мен и казиното и ви уверявам, че дори като разговаряте с тях от официалния сайт на казиното, отговорът от тях винаги ще бъде същият. Както и да е, сега ви изпращам скрийншотите 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Raffaele за отговора. Направихте ли депозити, след като уведомихте казиното за вашия проблем?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Не, не, за щастие се съпротивлявах, но искам веднага да закрият акаунта ми, преди да е станало твърде късно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодаря ви много Raffaele за сътрудничеството ви досега. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Рафаеле,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя 1win Casino в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Съжалявам за настояването, но как свърши? Бих искал да се отърва от тази мисъл възможно най-скоро, защото ме измъчва.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, жалбата ще остане „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Здравей Рафаеле,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от негова страна. Ще отбележа жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на проблема ви. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Службата за игри в Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и да подадете жалба до тях. Това не е най-добрият лицензиращ орган, но има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Кажете ми как са отговорили (peter.m@casino.guru). Иска ми се да можех да съм от повече помощ.
С Най-Добри Пожелания
Петър
Автоматичен превод:
