Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. Казиното отговори на жалбата и заяви, че акаунтът на играча е бил блокиран поради измамна дейност и след това поиска от играча да предостави подробности, за да може да възстанови баланса на играча. Играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата е разрешена.
Здравейте ,
Казвам се Пател Хардикумар Арвиндбхай от Индия. Играя в казино 1win, не използвам никакъв вид бонуси, играя казино игри на живо в казино 1win от няколко дни. Всичко вървеше добре, но изведнъж тегленето ми не се случи и аз помолих поддръжката и ги помолих да се свържат със сигурността, свързах се с тях и те ме помолиха за документи, изпратих им документите си като моята adharcard и банкова книжка и селфи с adharcard, след като изпрати всичко това, той получи следния отговор,
"Здравейте!
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)
С уважение, екип на 1win. "
14 до 30 дни е много дълъг период от време, затова моля casinoguru да разреши проблема ми възможно най-скоро
Здравей Casinoguru,
Все още няма отговор от тях.
Благодаря ви за отговора, hardik1310. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че не сте получили потвърждение за успешна проверка?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Здравей Кристина,
Да, направих много успешни тегления преди и все още не съм получил отговор за проверка и не е имало никаква комуникация между мен и казиното, освен тази, която ви изпратих по имейл сега.
Здравей Casinoguru,
Изпращат ми следния имейл днес и блокират акаунта ми с парите ми.
"Здравейте!
Нашата служба за сигурност извърши цялостна и обективна проверка по отношение на вашия акаунт в играта hardikkumarpatel131098@gmail.com и въз основа на резултатите от нея докладваме следното.
В същото време Ви информираме, че в съответствие с клауза 9.7. От Правилата за използване на сайта, раздела Общи правила и условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залози, игра в арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), компанията за залагания си запазва правото да предотврати подобни измамни действия чрез анулиране на залози и закриване на игралната сметка на участника в залаганията.
По този начин, в съответствие с нарушението на клауза 9.7. акаунтът за игра hardikkumarpatel131098@gmail.com е блокиран и не може да бъде възстановен.
Моля, имайте предвид, че при пререгистрация вашият акаунт в играта ще бъде блокиран без предизвестие.
С Най-Добри Пожелания."
Не съм използвал нито един от техните бонуси и не съм направил нищо нередно, но акаунтът ми е блокиран заедно с баланса ми, така че моля casinoguru да възстанови парите ми от 1win и да потвърди и деблокира акаунта ми, моля от 1win.
Благодаря ви много, hardik1310, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей hardik1310,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми 1Win Casino,
Можете ли да предоставите допълнителна информация относно нарушението от играча на гореспоменатите условия? Каква е конкретната причина за блокиране на сметката и изземване на салдото?
Поздрави,
Адам
Добър ден
Акаунтът е блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата:
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залози, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Здравейте 1Win Casino,
Моля, изпратете подкрепящи доказателства на моя имейл, adam.m@casino.guru .
Поздрави,
Адам
Добър ден
Уважаеми hardik1310, моля, посочете подробностите за възстановяване. Възстановяване в размер на средствата, оставащи в баланса - 121 415 INR.
С уважение, екип на 1win.
Здравейте всички, благодаря ви за отговорите.
Уважаеми hardik1310,
Моля, уведомете ни дали възстановяването е получено и въпросът е разрешен.
Поздрави,
Адам
Здравей Адам,
Не, още не съм получил възстановяването.
Уважаеми 1Win Casino,
Моля, уведомете ни, когато възстановяването на сумата бъде обработено.
Поздрави,
Адам
Добър ден
Уважаеми hardik1310 , моля, потвърдете получаването на средства.
С уважение, екип на 1win.
Здравейте Casinoguru и 1win
Получих парите си, много ви благодаря, casinoguru
Здравей hardik1310,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
