Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за оплаквания се намеси, като се свърза с казиното за информация относно статуса на тегленето на играча. След запитването играчът потвърди, че печалбите са получени, което доведе до разрешаване на жалбата. Екипът за оплаквания отбеляза проблема като разрешен и изрази признателност за съдействието на играча.
1win Casino - Тегленето на играча е отложено с 3 дни
Направих заявка за теглене на 7 септември, чаках 48 часа, не получих парите. Службата за обслужване на клиенти ми каза да изчакам 48 часа, дори и след това не го направих, след което пуснах друга на 9 септември, почти 20 часа по-късно, все още нищо. Фирмената политика е да чакате само до 48 часа. Казаха ми да се свържа с тях по пощата, направих го и потвърдих акаунта си с документи и сега ми казват да изчакам 14-30 дни.
моля помогнете
1win Casino не отговаря на изпратените от мен имейли.
Моля, помогнете
Уважаеми Gisnubiswas777,
Благодаря ви за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви до моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще ви помагат да продължите напред.
Пожелавам ви успех в разрешаването на въпроса.
най-добри пожелания,
Ник
Здравей gisnubiswas777,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Моля, посочете текущото състояние на заявката за теглене на играча и кога той може да очаква тя да бъде обработена от ваша страна.
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru
с уважение,
Наталия
Днес получих парите си от 1Win.
Можете да затворите тази жалба сега.
Благодаря за цялата помощ 🙏🏻
Уважаеми gisnubiswas777,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
