In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
5.9.2024
|
Случаят е приключен : 13.9.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Други
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 месеца
Превод
The player from Ecuador had requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings had not been received yet. The Complaints Team acknowledged the player's concern regarding the delay, which had exceeded 14 days without communication from the casino after submitting the required documents. The issue was currently being addressed, and the player was advised to wait for the casino's response while the team monitored the situation.
Играчът от Еквадор е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът по жалбите призна загрижеността на играча относно забавянето, което надхвърли 14 дни без комуникация от казиното след подаване на необходимите документи. В момента проблемът се разглеждаше и играчът беше посъветван да изчака отговора на казиното, докато екипът следи ситуацията.
Регистрирах се в 1win, защото имам добре приета Facebook страница в Латинска Америка. Те ме помолиха да си сътруднича с тях и създадоха партньорски код за мен. Регистрирах се в казиното, без да използвам кода си, защото говорих с тях и казах, че трябва да проверя функционалността на сайта, преди да го препоръчам на аудиторията си.
Докато тествах системата, направих 5 депозита на обща стойност 500k ARS. В крайна сметка спечелих и имах 1 050 681,89 ARS в сметката си. Опитах се да изтегля средствата си от 20 август 2024 г., но не получих отговор. На 23 август направих последния си опит и ми казаха, че трябва да си заверя документите. Те отговориха, че ще се свържат с мен в рамките на 14 дни.
Направих 5 депозита, защото на 3 пъти сайтът се срина и балансът ми не беше кредитиран, въпреки че те все още дебитираха сметката ми. И така, имах проблеми от самото начало. След като им показах банковите си извлечения, те най-накрая кредитираха баланса ми. Намерението ми беше само да депозирам 200k ARS.
Днес, 4 септември, те отговориха, като поискаха снимка на кредитната ми карта или, алтернативно, банковото ми извлечение. Няма как да пратя снимка на картичката си! Първо, защото като юрист знам, че никоя институция, дори и банките, не могат да поискат тази информация. Изпратих банковото си извлечение, но те настояха за изображения на картата ми.
Чувствам, че независимо от резултата, бях много предпазлив и не подведох публиката си. Ако сте така любезен, настоявам за решение.
I registered with 1win because I have a well-received Facebook page in Latin America. They asked me to collaborate with them and created an affiliate code for me. I registered at the casino without using my code because I spoke with them and said I needed to verify the functionality of the site before recommending it to my audience.
While testing the system, I made 5 deposits totaling 500k ARS. I ended up winning and had 1,050,681.89 ARS in my account. I attempted to withdraw my funds starting on August 20, 2024, but received no response. On August 23, I made my last attempt, and they told me I needed to verify my documents. They responded saying they would get back to me within 14 days.
I made 5 deposits because on 3 occasions the site crashed and my balance wasn't credited, even though they still debited my account. So, I had issues from the start. After showing them my bank statements, they finally credited my balance. My intention was only to deposit 200k ARS.
Today, September 4, they responded, asking for a photo of my credit card or, alternatively, my bank statement. There’s no way I would send a picture of my card! Firstly, because as a lawyer, I know that no institution, not even banks, can ask for this information. I sent my bank statement, but they insisted on images of my card.
I feel that regardless of the outcome, I was very cautious and didn't mislead my audience. If you would be so kind, I demand a solution.
Me registre en 1 win porque poseo un página de Facebook de gran acogida en Latinoamérica, me pidieron que colabore con ellos y me crearon código de afiliado. Me registre en el Casino sin usar mi código, porque hable con ellos y les dije que debía coroborar la funcionalidad de la página antes de recomendarlo a mi audiencia.
Probando el sistema realice 5 depósito de un total de 500kARS, pude salir victorioso y tenía 1.050.681.89 ARS en mi cuenta, intente realizar mi retiro desde el 20 de agosto de 2024. Y no obtenía respuesta. El 23 de Agosto realice mi ultimo intento y me indicaron que debía verificar mis documentos. Me respondieron que contestarían en 14 días.
Realice 5 depositos por que en 3 ocasiones la página se colgo y no se acreditaba el saldo sin embargo me realizaron el débito, así que tuve problemas desde un inicio. La solución despues de mostrar mis estados de cuenta fue acreditarme el saldo. Mi intención solo fue depositar 200kARS.
El día de hoy 4 de septiembre me contestaron, pidiendome foto de mi tarjeta de crédito o en su defecto podía enviar mi estado de cuenta. Ni loco! Enviaría foto de mi tarjeta, primero porque como abogado que soy ninguna institución incluso los bancos puede solicitarte esta información. Envie mi estado de cuenta, pero me respondieron insistiendo en imágenes de mi tarjeta.
Siento que independientemente del resultado fui muy precavido y no perjudique a mi audiencia, y si fueran tan amables exijo una solución
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне. Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем. Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави, Центърът по разрешаване на жалби
Dear chikysan16,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Съжалявам да чуя за проблема, с който се сблъсквате. Въпреки това трябва да поясня, че ние не обработваме жалби, свързани с партньорски сделки или филиали на казиното. Нашата платформа се фокусира единствено върху посредничеството при проблеми между играчи и онлайн казина. Като се има предвид, че вашето партньорство с казиното включва правен договор, бих препоръчал да се обърнете към тези проблеми с юристи, които са специализирани в подобни въпроси.
най-добри пожелания,
Ник
Dear chikysan16,
I regret to hear about the issue you're facing. However, I must clarify that we do not handle complaints related to affiliate deals or affiliates of the casino. Our platform solely focuses on mediating issues between players and online casinos. Given that your partnership with the casino involves a legal contract, I would recommend addressing these concerns with legal professionals who specialize in such matters.
Best regards,
Nick
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.