Уважаеми представител на Casino Guru,
Пиша, за да потърся вашата помощ относно проблем, с който се сблъсках с 1win Casino. Аз съм базиран в Индия и използвам 1win Casino от 31 януари 2024 г. Бях препоръчан от сестра ми и живеем в една и съща къща. Тя има своя сметка, а аз имам моя.
До 24 февруари 2024 г. нямах проблеми с тегления и депозити. Въпреки това на 21 февруари 2024 г. започнах теглене на 13 000 INR, които бяха обработени от казиното, но все още не са кредитирани в сметката ми от доставчика на плащания.
Той остава в процес на обработка в секцията за тегления.
Освен това след 24 февруари всички тегления са напълно деактивирани. След като се свързах с поддръжката, бях насочен да изпратя имейл на екипа по сигурността с проблема.
След като направи това, екипът по сигурността поиска KYC документи, които незабавно подадох. Въпреки това, казиното не е предоставило подходящ отговор или е разрешило проблема.
Затова любезно моля Casino Guru да се намеси и да помогне при разрешаването на неуспешното плащане от 13 000 INR и да осигури обработката на текущото ми теглене от 9 000 INR от 1win Casino.
Вашето своевременно внимание към този въпрос ще бъде високо оценено.
Благодаря за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
сантош
Dear Casino Guru Representative,
I'm writing to seek your assistance regarding an issue I've been facing with 1win Casino. I am based in India and have been using 1win Casino since January 31st, 2024. I was referred by my sister and we live in the same house. She has an account of her own and I have mine.
Up until February 24th, 2024, I had no issues with withdrawals and deposits. However, on February 21st, 2024, I initiated a withdrawal of 13000 INR, which was processed by the casino but hasn't been credited to my account by the payment provider yet.
It remains under processing in the withdrawals section.
Furthermore, after February 24th, all withdrawals have been completely disabled. Upon contacting support, I was directed to email the security team with the issue.
After doing so, the security team requested KYC documents, which I promptly submitted. Despite this, the casino has not provided a proper response or resolved the issue.
Therefore, I kindly request Casino Guru to intervene and assist in resolving the failed payment of 13000 INR and ensuring the processing of my current withdrawal of 9000 INR by 1win Casino.
Your prompt attention to this matter would be greatly appreciated.
Thank you for your assistance.
Best regards,
santosh
Автоматичен превод: