НачалоЖалби1win Casino - Изтеглянето се бави.

1win Casino - Изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 22 000 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 25.2.2024 | Случаят е приключен : 2.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Индия е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им не бяха получени. Играчът твърди, че казиното е блокирало сметката им и е задържало средствата им без подходяща обосновка. Казиното е предоставило доказателства за множество акаунти, свързани с потребителя и пресичането на данни, което е нарушение на правилата и условията на казиното и прави KYC невъзможен. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало правилно и в съответствие със своите правила и условия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми представител на Casino Guru,


Пиша, за да потърся вашата помощ относно проблем, с който се сблъсках с 1win Casino. Аз съм базиран в Индия и използвам 1win Casino от 31 януари 2024 г. Бях препоръчан от сестра ми и живеем в една и съща къща. Тя има своя сметка, а аз имам моя.


До 24 февруари 2024 г. нямах проблеми с тегления и депозити. Въпреки това на 21 февруари 2024 г. започнах теглене на 13 000 INR, които бяха обработени от казиното, но все още не са кредитирани в сметката ми от доставчика на плащания.


Той остава в процес на обработка в секцията за тегления.

Освен това след 24 февруари всички тегления са напълно деактивирани. След като се свързах с поддръжката, бях насочен да изпратя имейл на екипа по сигурността с проблема.


След като направи това, екипът по сигурността поиска KYC документи, които незабавно подадох. Въпреки това, казиното не е предоставило подходящ отговор или е разрешило проблема.


Затова любезно моля Casino Guru да се намеси и да помогне при разрешаването на неуспешното плащане от 13 000 INR и да осигури обработката на текущото ми теглене от 9 000 INR от 1win Casino.


Вашето своевременно внимание към този въпрос ще бъде високо оценено.

Благодаря за съдействието.



С Най-Добри Пожелания,

сантош

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважеми alpha100x,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моля, свържете се с представител на 1win тук, за да може да ми даде актуализация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод


Има също така забавено плащане от 13 000 INR, което е заседнало при доставчика на плащания и не е кредитирано обратно в сметката. Показва висящо от 21 февруари (маркирано в жълто) в прикачения екран, любезно помолете 1win да проследи този проблем, независимо от процеса на проверка.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 8 месеца
Превод

Казиното блокира акаунта ми, удържайки средствата ми с обвинение.



Мога да потвърдя от моя страна, че не е извършена или заявена злоупотреба с бонус.


не е взето нечестно предимство пред други играчи.



единствената игра, която играх, беше маса за бакара на живо от evolution gaming, без никаква бонус промоция.



Съгласен съм, че сестра ми и аз сме играли от една и съща къща от време на време, тъй като живеем на един покрив и са им предоставени всички доказателства, потвърждаващи нашия индивидуален акаунт, доказателство за адрес, доказателство за самоличност и т.н.


ние не искаме казиното да използва злонамерени техники за задържане на средства на клиенти без подходящо доказателство.


следователно казино гуру, любезно ви моля да прехвърлите въпроса в казиното и да ги помолите да освободят всички задържани средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейте alpha100x,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Не.


акаунтът ми беше блокиран със следния отговор от казиното.


любезно проверете всичките ми предишни в тази тема, за да разберете ясно случая.


Виждам, че специалистът тук само задава многократни въпроси, без да разбира ясно случая.



любезно прочетете отговорите на темата много добре.

има всички отговори на вашите въпроси.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, alpha100x, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, alpha100x,

Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите подкрепящите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Препоръчвам да проверите други открити случаи, възложени ми, и да ги прегледате всички заедно.

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден


Изпратено доказателство по имейл. Вижте тук моля


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Уважаеми alpha100x,

След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, предоставена от казиното, решихме да затворим тази и 2 други свързани жалби като неоснователни поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и невъзможност за преминаване на KYC на някой от свързаните акаунти поради до специфични пресичания на данни между отделните акаунти, което сериозно нарушава правилата на казиното. Успешната верификация е задължителна, за да можете да теглите средства от сметката си в казиното. В този случай множество акаунти и съвпадения на данни правят проверката невъзможна. Въз основа на предоставените данни би било невъзможно да се докаже обратното. По разбираеми причини няма да разкривам повече подробности.

Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.

Колкото до верификацията и множеството акаунти - това е абсолютно без значение. Играчите могат да преминат KYC веднага след регистрацията и да нарушат други правила по-късно. Освен това онлайн казината не са задължени да извършват проверки по-рано от заявка за теглене или теглене на по-висока сума. Те дори могат да позволят на играчите да изтеглят печалбите си без проверка в някои случаи. Така че, ако сте успели да изтеглите нещо от някой от свързаните акаунти преди, можете да се радвате, че сте успели да изтеглите част от печалбите си.

Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .


Благодарим ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и съдействието!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини