Играчът от Аржентина поиска оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. След събиране и преглед на цялата необходима информация, жалбата беше затворена като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти или тайно споразумение и неуспешен KYC. Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.
Току-що получих имейл, че акаунтът ми е блокиран и не може да бъде възстановен, това е абсолютна лъжа, задържаха парите ми. Искам парите ми, депозирани и играни, да ми бъдат върнати, те ме обвиняват в измамни действия????, те вече не знаят какво да правят, за да получат пари от хората, не е достатъчно с комарджиите, които също измамват, за да запазят хората пари, който играе умерено, какъвто е моят случай.
1win изисквам да ми върнат парите.
Благодаря ви за отговора, AyeDemarco. Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се съсредоточили, докато акаунтът ви все още беше активен - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно блокирания акаунт? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, AyeDemarco, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, AyeDemarco,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден
Изпратени доказателства по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми казино гуру, изглежда неуместно да скриете предполагаемата информация от мен с аргументи от казино 1win, аз съм една от страните, ясно е, че те не искат да виждам начина на действие за измама на хората, така че не мога опровергайте лъжите им. Бих искал аргументите и информацията да са достъпни и за двете страни. Благодаря ти. Изглежда, че така крият това, което правят по-добре.
тези на 1win казино
Поздравления
да
Уважаеми AyeDemarco ,
Предоставените подробности показват, че има пресичания между вашия оспорван акаунт и друг казино акаунт в 1win Casino в лични данни/метод(и) на плащане, които не биха могли да бъдат използвани в свързания акаунт без ваше знание, или алтернативно, ако тези данни принадлежат на друго лице, то не може да е било използвано във вашия оспорван акаунт по погрешка или без знанието на собственика на данните.
Съществуват стандартни за индустрията правила, които гласят, че на всеки играч е позволено да използва само своя собствен метод на плащане/средства в акаунта си и е длъжен да провери всички методи на плащане, използвани в своята казино сметка за депозити и тегления, за да изтегли нещо от своите сметка.
Моля, имайте предвид, че не е важно дали сте успели да изтеглите някакви печалби от казиното в миналото, тъй като онлайн казината не са длъжни да правят проверка или да извършват допълнителни проверки на активността на сметката преди заявяване на теглене или теглене на по-висока сума, в зависимост в определено казино. В този случай обаче, въз основа на изложеното по-горе, е ясно, че KYC/верификацията е невъзможна и спорният акаунт не е преминал допълнителните проверки.
След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти или тайно споразумение и неуспешен KYC.
Казиното е действало правилно и в съответствие с неговите правила и условия и ние приемаме неговото решение.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на 1win Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
