Играчът от Мексико подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Казиното не можа да се свърже с него чрез имейла, с който се регистрира, и да завърши верификацията си. След като играчът изпрати на казиното алтернативен имейл адрес, акаунтът му беше потвърден и печалбите му бяха изплатени.
Здравейте, сърдечни поздрави, извърших операцията по теглене на пари в банковата си казино сметка от 20 февруари 2023 г. до момента, депозитът ми не е направен в банковата ми сметка, разговарях само с 1 печеливш оператор Те казват, че съм изпратил имейл до собствен акаунт, те ще го решат вместо мен, изпращам го на имейла, който ми предоставят, и те никога не отговарят на моя ID 26***775..
Здравейте, добър вечер, не получих в имейла си, че в момента имам в казиното, няма отговор от тях само в приложението пише думата на английски чака, тъй като извършвам операцията, ако направя жалбата защо в други казина за по-малко от 8 часа моето теглене беше балансирано в банковата ми сметка, но ако кажете, че трябва да изчакам 14 дни утре, за да направя въпросната заявка за теглене на средства...
Здравейте, добър ден, днес, 6 март 2023 г., са 14 дни, откакто извърших операцията по теглене в казиното и не съм получил парите си. Моля да ми помогнете, така че казиното да ми отговори с парите, които трябва да ми бъдат депозирани.... До банката на моята сметка защо не разбирам дали, когато депозирам парите, за да започна отново да играя във вашето казино, възстановената сума пари им затварям устата и когато дойде време да изтегля печалбите си не искат да ми отговорят, това е нещо нечестно и неетично като компания....
Благодаря ви за отговора, luis190117morq. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Здравейте, добро утро, получих печалбите си без никакви бонуси, всичко беше за парите, които депозирах, относно KYC, те не са ми искали документи за извършване на пълния процес на идентификация, те ме попитаха само за моето име, имейл и моя телефонен номер, дори им изпратих имейл на вашия имейл, вече има дни и това е датата, на която не ми отговориха.. security@1win.xyz Писах на този имейл и те не ми отговарят, аз не знаете причината или има друг имейл, който знаете.
Благодаря ви много, luis190117morq, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Вероника ( Veronika.l@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми luis190117morq,
Отсега нататък ще се погрижа за оплакването ви. Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви относно получаването на изплащането. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите проблема, като се свържете с казиното.
Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към разговора и да помогне в разрешаването на тази жалба.
Благодаря ви много, оценявам го, защото в действителност това е дълго време на забавяне с моя депозит на печалбите, надявам се да ви отговорят с 1 победа за разрешаване на този случай..
Добър ден
Потребителят трябва да премине KYC, но не можем да изпратим имейл до пощата, свързана с акаунта, имейлът винаги се връща на подателя.
Уважаеми luis190117morq, бихте ли посочили друга поща (услуга Gmail), за да можем да се свържем с вас своевременно?
С уважение, екип на 1win.
Здравейте, добър ден, това ще бъде l***@gmail.com, можете ли да се свържете с мен, тогава този, който съм свързал с акаунта, не работи за вас...
Благодаря за обратната връзка. Изпратено имейл до горепосочения имейл адрес.
С уважение, екип на 1win.
Те ще ми изпратят имейл на имейла, който току-що предоставих на другия, който вече не съм свързал с акаунта.
Уважаеми luis190117morq, получихте ли вече имейла от казиното?
Все още не са ми изпратили имейл, просто ми поискаха друг Gmail, за да ми пратят имейл, чакам да ми го пратят.
Благодаря ви за информацията. Казиното иска ли ви да им изпратите документи за проверка за процедурата KYC? Ако е така, моля, изпратете необходимите документи на техния адрес и след това ме уведомете, че сте го направили.
Здравейте, добър ден, вече изпратих документацията си до себе си, KYC, за да съм наясно...
Добър ден
Проверката е завършена успешно, тегленето на средства е одобрено за посочените подробности.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми представител на 1win Casino, благодарим ви за информацията.
Уважаеми luis190117morq, моля, уведомете ме, когато получите печалбите си.
Здравейте, добро утро, не бях отговорил защо не ми позволихте да отговоря първо, благодаря, че ми помогнахте и казиното реши проблема ми и получих плащането, благодаря ви много. Оценявам го.
Уважаеми luis190117morq,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
