Играчът от Индия е подал желание за изтегляне на пари по-малко от две седмици, преди да се свърже с нас. Играчът все още не е получил печалбата си.
Автоматичен превод:
1win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 10 304 INR
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от казиното
0d 19h 47m 21s
Обзор на случая
преди 4 дни
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Уважеми Vivek_kumar,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
Защо потвърждаването отнема толкова много време, тъй като вече изпращам всички необходими документи, така че, моля, кажете им да потвърдят акаунта ми и да активират моите тегления, имам нужда от пари спешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
ID на моя акаунт - 7******8
Моят акаунт в 1win беше под проверка в продължение на много дни, внезапно акаунтът ми беше блокиран или моето теглене дори не беше дадено Имам повече от 10 хиляди пари в моята сметка Искам моето теглене
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви за отговора, Vivek_kumar. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се фокусирали, докато акаунтът ви е бил активен?
- Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Благодаря ти много.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Бихте ли посъветвали, ако сте нарушили някоя от посочените точки?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Не, не съм виолет, имам само един акаунт, можете да проверите моя ip адрес и всичко, а също така не искам да деблокирам акаунта си, просто искам възстановяване на сумата, питам за това, което е мое
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Благодаря ви много, Vivek_kumar, за съдействието. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.
Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод
Моля те branislav.b@casino.guru разреши проблема ми, просто искам парите си, които депозирам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Здравей, Vivek_kumar,
Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, моля, публикувайте тук екранна снимка на имейла, който сте получили от казиното, с цялата необходима информация, видима на екранната снимка, като имейл на подателя, вашия имейл, пълен текст на имейла ( може да бъде разделена на повече от 1 екранна снимка), подпис на казиното. Текстът, който сте копирали и поставили по-горе, изглежда непълен и изглежда, че там липсва някаква информация.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорвани печалби?
Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли печалбите си?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 дни
Превод
Първият път, когато кандидатствах за теглене, тегленето ми не дойде, след това говорих с агент на 1win, те ме помолиха да изпратя документите си за kyc, играта беше отворена 10 дни, показваше, че тегленето е в процес на обработка, след това, акаунтът ми беше блокиран. моля казино гуру, ако държат акаунта ми блокиран, тогава нямам никакъв проблем, просто ми трябват парите, които съм депозирал.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
Превод
Благодаря ти Vivek_kumar. Така че, нека изчакаме отговора и обяснението на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 дни
Превод
Ако попитах казиното за подробности и обяснение и чакаме техния отговор, как мога да го ускоря, моля?
Казиното има 2x7 дни за отговор. Както споменах, нека изчакаме отговора на казиното.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
господине, моля, ускорете процеса, имам нужда от спешни пари, има някакъв проблем
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Добре, Vivek_kumar. От сега нататък ще чакам по-бързо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
вчера
Превод
Господине, моля, изпратете им имейл, за да отговорят
Автоматичен превод:
1win Casino има 0d 19h 47m 21s да отговори
