НачалоЖалби1win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

1win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Автоматичен превод:

Сума: 10 304 INR

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 18.6.2024 | Решена : 22.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Индия беше подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не бяха получени до този ден. Играчът се сблъска с блокиране на акаунта и забавена проверка на KYC, въпреки че изпрати необходимите документи, и поиска връщане на депозираните му пари. След нашата намеса и множество последващи действия, казиното обработи тегленето на играча, което той потвърди, че е получил. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди получаването на средствата.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважеми Vivek_kumar,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Защо потвърждаването отнема толкова много време, тъй като вече изпращам всички необходими документи, така че, моля, кажете им да потвърдят акаунта ми и да активират моите тегления, имам нужда от пари спешно

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Моля, отговорете бързо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

ID на моя акаунт - 7******8



Моят акаунт в 1win беше под проверка в продължение на много дни, внезапно акаунтът ми беше блокиран или моето теглене дори не беше дадено Имам повече от 10 хиляди пари в моята сметка Искам моето теглене

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, Vivek_kumar. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли посъветвали върху кои игри сте се фокусирали, докато акаунтът ви е бил активен?
  • Получихте ли потвърждение за успешна проверка?
  • Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихте ли посъветвали, ако сте нарушили някоя от посочените точки?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, не съм виолет, имам само един акаунт, можете да проверите моя ip адрес и всичко, а също така не искам да деблокирам акаунта си, просто искам възстановяване на сумата, питам за това, което е мое

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Казино гуру Моля, отговорете бързо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, Vivek_kumar, за съдействието. Моля, имайте предвид, че това не е чат на живо, така че не е необходимо многократно да молите за нашата намеса. В момента имаме стотици активни оплаквания и въпреки че правим всичко възможно, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяка жалба и винаги се връщаме възможно най-скоро. Моля, търпете ни. Благодарим ви за търпението и разбирането.


Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля те branislav.b@casino.guru разреши проблема ми, просто искам парите си, които депозирам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей, Vivek_kumar,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно, докато чакаме отговора на казиното, моля, публикувайте тук екранна снимка на имейла, който сте получили от казиното, с цялата необходима информация, видима на екранната снимка, като имейл на подателя, вашия имейл, пълен текст на имейла ( може да бъде разделена на повече от 1 екранна снимка), подпис на казиното. Текстът, който сте копирали и поставили по-горе, изглежда непълен и изглежда, че там липсва някаква информация.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувани ли са оспорвани печалби?

Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира сметката и/или да изтегли печалбите си?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
Превод

Първият път, когато кандидатствах за теглене, тегленето ми не дойде, след това говорих с агент на 1win, те ме помолиха да изпратя документите си за kyc, играта беше отворена 10 дни, показваше, че тегленето е в процес на обработка, след това, акаунтът ми беше блокиран. моля казино гуру, ако държат акаунта ми блокиран, тогава нямам никакъв проблем, просто ми трябват парите, които съм депозирал.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ти Vivek_kumar. Така че, нека изчакаме отговора и обяснението на казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, ускорете процеса

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Какво се случи сър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Ако попитах казиното за подробности и обяснение и чакаме техния отговор, как мога да го ускоря, моля?

Казиното има 2x7 дни за отговор. Както споменах, нека изчакаме отговора на казиното.

Благодарим ви за търпението и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

господине, моля, ускорете процеса, имам нужда от спешни пари, има някакъв проблем

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, Vivek_kumar. От сега нататък ще чакам по-бързо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Господине, моля, изпратете им имейл, за да отговорят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, казино гуру, просто искам парите си, не исках акаунта си в 1win, просто искам парите, които депозирах

Моля, помогни ми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Какво се случи??

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Моля, отговорете бързо казино гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Поздравления,

Тъй като казиното обикновено сътрудничи при разрешаването на оплаквания на casino.guru, удължавам таймера с още 7 дни. Въпреки това, ако никой от казиното не коментира въпроса до изтичане на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишния ми пост.

Благодарим ви за търпението и разбирането.


Уважаеми екип на 1win Casino ,

Все още очакваме вашия отговор и обяснение/подкрепящи доказателства.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Какво се случва това, вече повече от 1 месец какъв тип измамно казино е това

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добър ден


Изпратихме ви теглене. Сметката Моля.


С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря, получих оттеглянето си

Специални благодарности на казино гуру, оценявам вашите усилия, благодаря ви много казино гуру

И имам още едно запитване мога ли да използвам акаунта си в 1win или не, просто питам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Каква страхотна новина, Vivek_kumar!

Благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен (успешно получихте оспорваните средства), сега ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система.

Що се отнася до използването на вашия акаунт в казиното - горещо ви препоръчвам да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да ги попитате директно за възможността да използвате вашия акаунт. Ако потвърдят, че можете да продължите да го използвате, запазете потвърждението (препис на комуникацията или екранна снимка на разговора) и не се колебайте да играете там, в рамките на Правилата и условията на казиното. Въпреки това, ако не получите потвърждение, препоръчвам ви да не депозирате/играете повече там без разрешението на казиното.

Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на 1win Casino, за вашата помощ и сътрудничество.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини