Играчът от Китай е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Проблемът на играча беше свързан със спортни залагания, така че отхвърлихме жалбата.
Автоматичен превод:
1win Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.
Автоматичен превод:
Сума: 5 000 $
1win Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
7.6
1win Casino has a Safety Index of 7,6, which makes it a casino with an above-average level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми казино гуру,
Пиша ви днес с спешна жалба и искрено се надявам, че можете да ми помогнете или да ми дадете съвет. Използвам платформата 1win както за игри на слот машини, така и за спортни залагания. През юли заложих на футболен мач и имах късмета да спечеля. Печалбите от мача бяха кредитирани в моята сметка и прикачих екранна снимка на моята печалба за справка.
Впоследствие, когато се опитах да направя теглене, бях помолен от 1win Casino да завърша процес на проверка на KYC (Опознай своя клиент), включително предоставяне на видео проверка. Изпълних всичките им искания, разбирайки важността на подобни процедури в индустрията на онлайн хазарта. Преди няколко дни получих имейл от казиното, че моята KYC проверка е завършена успешно и мога да продължа с тегленето.
Въпреки това, когато влязох в акаунта си, бях шокиран да открия, че парите, които бях спечелил в предишния мач, бяха възстановени. Казиното ми върна само първоначалния залог и открих, че всичките ми печалби мистериозно са изчезнали. Объркан и разочарован, се свързах с онлайн поддръжката на клиенти на казиното, търсейки обяснение.
За мое ужас, представителят за поддръжка на клиенти ме информира, че е имало грешка в изчисляването на коефициентите им и в резултат на това те са уредили залога ми при коефициенти 1:1 вместо правилните коефициенти. Намирам това поведение за крайно неприемливо и го считам за явен случай на измама. Имах опит с различни онлайн казина в миналото, но никога не съм бил третиран по толкова абсурден и невероятен начин. Тази ситуация не е достоверна и аз съм решен да намеря решение.
Търся вашите насоки как да държа 1win Casino отговорно за действията си и да си върна парите, които по право са мои. Вашият експертен опит по този въпрос ще бъде високо оценен, тъй като не знам как да продължа.
ID на моя акаунт е 37546990.
Благодаря ви за вниманието, Казино Гуру.
На Ваше разположение,
дзинян
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважеми jjgobro,
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.
Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпа Вероника,
Изглежда, че може да не сте прочели внимателно проблема ми. Моята KYC проверка наистина е одобрена и казиното потвърди, че тегленето ми е наред. Истинският проблем се крие във факта, че те изтеглиха всичките ми средства, включително печалбите ми, много дни след края на мача. Това действие изглежда измамно и любезно ви моля да се свържете с 1win Casino от мое име, за да потърсите разумно обяснение. Ако не, ще бъда принуден да ескалирам оплакванията си срещу тях на множество платформи.
Благодаря ти, Вероника.
На Ваше разположение,
Джинянг
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи jjgobro,
Съжалявам за объркването. Първият ми отговор беше публикуван автоматично от системата според данните, които сте изпратили с жалбата си.
За съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, но мога да предложа три уебсайта, които го правят:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Надявам се, че ще могат да ви помогнат с проблема ви. Моля, разберете, че не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси. Следователно жалбата ви ще бъде отхвърлена.
Наистина съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
