Играчът от Бразилия е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. Свързахме се с казиното и споделихме информацията за потвърдената сметка на играча и обработената заявка за теглене. Играчът потвърди, че е получил парите, така че жалбата най-накрая беше затворена като разрешена.
Бих искал да съобщя за неприятно преживяване, с което се сблъсках, свързано с онлайн казиното 1win. Наскоро имах късмета да спечеля значителна сума на техните платформи за игри. Процесът на получаване на плащане за тези печалби обаче е изключително проблематичен.
След като изпълних всички изисквания и поисках теглене на моите печалби, забелязах значително забавяне в обработката на плащането. Загрижен за това, реших да се свържа с екипа за поддръжка на казино 1win за разяснение относно забавянето. Посъветваха ме да изпратя имейл до „security@1win.xyz", за да се свържа директно с екипа по сигурността и да разреша всички нерешени проблеми.
Следвайки инструкциите, предоставени от поддръжката, препратих имейл с подробности за моята ситуация и проблемите, с които се сблъсках. Получих отговор, в който екипът поиска необходимата документация за проверка на акаунта ми и автентичността на печалбите. Въпреки че незабавно предоставих всички поискани документи, бях информиран, че процесът на проверка ще отнеме до 14 работни дни.
Въпреки това, тъй като 14-дневният период наближава края си, аз ставам все по-разочарован от липсата на комуникация от 1win казино. Въпреки че отговарях на всичките им изисквания, не получих актуализации за състоянието на проверката или обработката на плащанията. Тази липса на отговор предизвиква значителна загриженост и засяга доверието ми в почтеността на казиното.
Разбирам, че процесите на проверка могат да отнемат време, но липсата на комуникация е неприемлива. В края на краищата, прозрачността и ясната комуникация са жизненоважни за поддържане на доверието на играчите във всяка платформа за игри. Надявам се, че казино 1win може да осъзнае важността на този аспект и да ускори процеса на комуникация, като предоставя редовни актуализации за напредъка на проверката и плащането.
В обобщение, опитът ми с казино 1win беше белязан от значително забавяне на изплащането на печалбите ми, както и липса на адекватна комуникация от поддръжката. Искрено се надявам тези проблеми да бъдат решени скоро, за да мога да си възвърна доверието в платформата и да се насладя напълно на предлаганите от нея услуги.
Здравей Кристина, утре е 14-дневният срок за верифициране на моя акаунт. Ще изчакам до утре и ще се върна тук
Всъщност грешах, 14-дневният период изтича утре, а не днес 
, ще изчакам до утре и ще се върна тук
Здравей Кристина, крайният срок изтече и все още не съм получил никакви отговори, крайният срок, даден от казиното, за да получа отговори от моята проверка, теоретично трябваше да бъде днес. И аз още не съм получил тегленето
Първите заявки за теглене бяха направени на 31 август
, трябваше да говоря в чата за забавянето и бях инструктиран да отменя и да ги направя отново, така че преди да направя тегленията отново, се възползвах и играх малко в казиното и общата сума, която трябва да изтегля е 20 000 реално, след това прикачвам разговора с чатаОсвен това максималните 14 дни, разрешени за проверка на моя акаунт, са изтекли.
Благодаря ви за отговора, williamtsus. Правили ли сте успешни тегления преди? Правилно ли разбирам, че вашият акаунт все още не е маркиран като потвърден?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравей Кристина, да, правил съм успешни тегления преди и да, акаунтът ми все още не е маркиран като потвърден. Не помня да съм приемал бонуси.
Благодаря ви много, williamtsus, за вашето съдействие. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Williamtsus,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви помоля да се присъедините към този разговор и да споделите повече информация относно случая. Можете ли да уточните дали сте получили всички документи, необходими за проверката и на какъв етап е в момента?
Надявам се, че можете да помогнете по този въпрос. Ако имате някакви подкрепящи доказателства, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър ден
Оттеглянето на играча беше успешно одобрено на 20 август и проверката приключи.
С уважение, екип на 1win.
Благодарим ви за актуализациите, 1win Casino.
Уважаеми williamtsus, можете ли да проверите и потвърдите, че вашият акаунт вече е потвърден и заявката за теглене е маркирана като обработена? Благодаря ти.
Здравейте Наталия, да, акаунтът беше потвърден и успях да изтегля средствата, благодаря ви много за помощта!
Скъпи Уилямцус,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
