Играчът от Бразилия би искал да закрие сметката си в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Brazil would like to close her casino account. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Бразилия би искал да закрие сметката си в казиното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Направих заявка до поддръжката на приложението, но не ми отговориха, просто искам да анулирам потребителското си име, защото приложението блокира всички функции на мобилното ми устройство, като също така пречи на други приложения.
I made a request to the app support, but I was not answered, I just want to cancel my user ID, because the app is blocking all the features of my mobile device, also interfering with other apps.
Fiz uma solicitação no suporte do app, porem nao fui atendida, desejo apenas cancelar meu ID de usuario, pois o app, esta travando todas as funcionalidades do meu aparelho celular, interferindo tambem em outros app.
Скъпа Елани,
Благодаря, че се свързахте с нас. Проверих уебсайта на казиното за опции за закриване на акаунт и отписване от цялата кореспонденция с казиното и неговите услуги и ето какво открих ( тук ):
„Самоизключване от играта
Ако искате да закриете акаунта си в 1win, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В повечето случаи ще има опция да отворите отново акаунта си. Въпреки това, ако поискате окончателно затваряне, ние ще уважим това искане при всички обстоятелства и повторно отваряне няма да бъде разрешено."
Бих препоръчал да изпратите имейл, включващ цялата подходяща информация, на contact@1win.xyz . По този начин ще имате доказателство за подобно действие. Посочете в заявката за колко време желаете акаунтът Ви да бъде закрит и ясно посочете причината за това. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Освен това бих препоръчал да деинсталирате приложението от телефона си, може би това ще помогне, ако казиното не отговори.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ, и ме дръжте в течение. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Elany,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services, and this is what I found (here):
"Self-exclusion from the game
Should you wish to close your 1win account, please contact our Customer Support. In the majority of cases, there will be the option for you to reopen your account. However, should you request a permanent closure, then we shall honour this request in all circumstances and reopening shall not be permitted."
I would recommend sending an email including all the relevant information to contact@1win.xyz. In this way, you’ll have proof of such action. Specify in the request for how long you wish your account to be closed and clearly state the reason why. Additionally, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. Additionally, I would also recommend uninstalling the application from your phone, maybe it'll help if the casino doesn't respond.
Please, let me know if you need any assistance and keep me updated. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Скъпа Елани,
Успяхте ли да закриете акаунта си? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да актуализирате статуса на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Dear Elany,
Have you succeeded in closing your account? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.