Играчът от Перу е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Техните пари все още не са получени. Играчът сподели личните си данни с трета страна, въпреки че отговорността за това е единствено негова. Въпреки че се опитахме да помогнем на играча, играчът започна да се отнася обидно към нашия персонал, така че бяхме принудени да отхвърлим тази жалба, тъй като обидното поведение не се толерира.
Опитвам се да изтегля приходите си и не мога да го направя, направих го няколко пъти и не говоря с "поддръжка" и не ми казват, че проблемът ще бъде решен само по пощата, но все още нищо
Чакам повече от месец с първото теглене, което исках да направя, но нищо, няма интерес от никъде да реша това
Все още нищо и никакъв отговор от казиното
Благодаря ви за отговора, deividdelgado2108. Правилно ли разбирам, че сте правили успешно теглене преди? Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали проверката?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Сметката е потвърдена, но не преди да не съм направил теглене, това е първият път, когато печалбите са без бонус
Бихте ли ми казали какво е текущото състояние на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много deividdelgado2108 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Уважаеми deividdelgado2108
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на тегленето на играча?
Здравей Михал!
Благодаря ти за участието.
Уважаеми deividdelgado2108!
Проверихме хронологията на тегленията от вашия акаунт и видяхме, че последният опит е направен от вас на 30.09 и тегленето е успешно. Парите са кредитирани по реквизитите на вашата сметка. В този момент сте изтеглили всички пари от сметката си.
Моля, изяснете, имате ли затруднения при използването на нашия сайт в момента?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Да, наистина ви благодаря, че подкрепихте друг човек, тъй като това не съм аз! Претърпях измама от вашата група за набиране на помощ, тъй като има няколко души, които твърдят, че са поддръжка и добре, дадох информация, бях отчаян! И сега те ме измамиха в собствената си група, наистина благодаря, направиха го възможно и не за мен, а за друг човек, те трябва да верифицират групата си и да премахнат фалшивите съпорти само това, бих искал също да ми дадат или създадат акаунт където мога да изтегля средствата без проблем. Ще съм много благодарен, това е единственото нещо, което питам, тъй като всички пари вече са изтеглени от друг човек, благодаря.
Уважаеми deividdelgado2108
Съжалявам, но се опитвате да кажете, че виждате в игралната си сметка, че тегленето е обработено, но парите не са получени във вашата банкова сметка или портфейл? Правилно ли разбирам, че сте предоставили личните си данни на трета страна? Ако е така, за съжаление не можем да направим нищо по въпроса, тъй като е единствено ваша отговорност да не споделяте личните си данни с никого, за да предотвратите ситуация като описаната от вас за съжаление по-горе. Опасявам се, че казино 1Win не позволява отварянето на няколко акаунта, единственото нещо, което ми идва на ум е да промените паролата на акаунта си за игри и ако е възможно да промените основния имейл адрес и телефон за контакт, така че само вие да знаете подробностите, но това трябва да се реши чрез сътрудничество с поддръжката на 1win казино.
Не съм сигурен как иначе можем да ви помогнем, но ако имате нужда от още помощ, моля, уведомете ни
Уважаеми deividdelgado2108
Разбирам разочарованието ви, но трябва да разберете, че ние се опитваме да помогнем на играчите, като разрешим проблемите между играчите и казината, ако е възможно, и предлагаме тази услуга безплатно. Както споменахме по-рано, за съжаление вие носите цялата отговорност да не споделяте вашите лични данни с никого и винаги обръщайте допълнително внимание, когато изпращате чувствителна информация. Изпращайте ги само до официални и надеждни имейл контакти. За съжаление, почти нищо не може да се направи повече с вашата жалба.
Освен това трябва да ви предупредя, че този вид език, въпреки че е невербален, няма да бъде толериран и още един опит за вербална атака или сплашване на професионалисти на Casino.Guru ще доведе до блокиране на вашия профил за постоянно на нашия уебсайт. Ние сме тук, за да помогнем на играчите и имаме нулева толерантност към подобно поведение.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
