Играчът от Индия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. Свързахме се с казиното и бяхме информирани, че играчът е създал няколко акаунта и неговите методи на плащане са използвани сред 5 други акаунта в казиното. Отхвърлихме жалбата поради нарушаване на условията от страна на играча.
Проблем с теглене на пари
1win бих -19***663
Изминаха шест дни в 1Win Casino. Парите все още не са дошли и казино 1win не дава никакъв отговор, казвайки, че парите ще дойдат след 48 часа. Вече минаха шест дни, но все още парите ми не идват и не ми дават никакъв отговор
Благодаря ви за отговора, amanpall6090. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не, госпожо, не получих никакъв бонус. Играх с валута. игра! Но моето оттегляне не идва.
Благодаря ви много, amanpall6090, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей amanpall6090,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с изтеглянето на вашите печалби. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли ни казали какви са причините за забавеното теглене? Заявката обработена ли е вече от вас?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви.
Поздрави,
Наталия
Добър ден
Няма регистриран акаунт на имейл a****@gmail.com.
Моля, посочете правилната поща или ID.
С уважение, екип на 1win.
Добър ден
Игралният акаунт беше блокиран в съответствие с параграф 9.7 от правилата.
В съответствие с клауза 9.7. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия (наричани по-нататък Правилата), ако залагащ извърши измамни действия срещу компания за залагания (мулти акаунт, използване на софтуер за автоматизиране на залаганията, игра на арбитражни ситуации, ако игралната сметка не се използва за правене на залагания, злоупотреба с програми за лоялност и т.н.), тогава компанията за залагания си запазва правото да спре подобни измамни действия, като анулира залози и закрие игралната сметка на залагащия.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino, благодаря ви за отговора. Можете ли да ми изпратите някакви подкрепящи доказателства по този въпрос? Моят имейл е natalia.b@casino.guru или можете да се свържете с мен чрез skype. Благодаря ти!
Tumari maa chu chut loda log time pass Kara rahe he
Nhi ho Raha he to maa chuda lo website chala rahe 2 mahine chuti Kate ja rahe he
Добър ден
Изпратихме доказателства на natalia.b@casino.guru.
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми екип на 1win Casino, благодарим ви за изпратените доказателства.
Уважаеми amanpall6090, представителят на казиното изпрати доказателствата, където ясно се вижда, че методите на плащане, които сте използвали, се използват и от други 5 акаунта, което е нарушение на условията. Нямате право да споделяте начина си на плащане с други хора или да създавате повече акаунти за себе си. Едно лице може да има само един акаунт и да използва методи за плащане, които принадлежат само на него/нея.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
