Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е обработено. След нашата намеса играчът по-късно потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Направих заявка за теглене на 1500 в къщата, но тя не падна, те поискаха да отменят и да го направят отново, направих още 3000 и те не платиха, изпратиха имейл за изпращане на документи и банково извлечение, но според няколко оплаквания от други потребители блокират акаунтите, след 14 дни изпратиха документите, твърдейки за нередности, печалбата е нередна за тях, просто моля нови потребители да не влизат, те не плащат. ID 10***688
много случаи тук в Бразилия закриват акаунта след анализ на документите, въпреки че всичко е наред, не е само забавянето на плащането, но че не позволяват на клиентите си да спечелят, губейки всичко, което имат в акаунта, твърдейки за нередности това не се случва.
Благодаря ви за отговора, helbioliveira. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение относно успешна проверка? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Играя от около 4 или 5 месеца и правя няколко нормални тегления, винаги тегля нормално, преди 15 дни те поискаха документите отново, за да проверят и по този начин не мога да тегля, играх с бонуси, спечелих, загубих.
Кога точно направи последното си успешно теглене? Бихте ли ми казали какъв метод на плащане за теглене на печалбите сте избрали? Беше ли същият, който използвахте преди?
Освен това, ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Благодаря ви предварително.
последното теглене беше 30.08.2022 г., винаги съм правил депозити и тегления по pix
Благодаря ви много helbioliveira за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей helbioliveira
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и искам да обърна внимание на факта, че казиното може да поиска документи за допълнителна проверка по всяко време. Когато предоставите всички необходими документи, казиното се нуждае от известно време, за да ги провери, така че бих ви посъветвал да проявите търпение, а междувременно ще се свържа с казиното, за да видим дали можем да получим актуална информация за процеса.
Бихме искали да поканим 1win Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми 1win казино,
Можете ли да предоставите малко информация относно забавянето на проверката на играча?
Здравей Михал! Благодаря ти за участието.
Скъпа helbioliveira!
Моля, изчакайте проверката, за да потвърдите самоличността си - това е стандартна процедура. След успешна проверка определено ще получите официален отговор на пощата си и ще можете да теглите средства отново без никакви проблеми. Дотогава тегленето от сметката е ограничено съгласно т. 11.3 от Общите условия за ползване на сайта, раздел „Общи условия".
Моля, изчакайте отговор от имейл адреса на нашата компания.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Вече го изпратих и днес изминаха 20 дни чакане и парите са заседнали, видях много доклади, че когато това се случи, те блокират акаунта Твърдение за нередности, печелившите залози нередовни ли са?
Скъпа helbioliveira
Разбирам притесненията ви, но проверката и проверката на играта са стандартен процес, който казината могат да извършват преди всяко теглене по преценка на казиното. Трябва да изчакаме този процес да приключи и да видим дали е необходимо допълнително разследване. Дотогава ви съветвам да имате търпение.
Скъпо казино 1win
Можете ли да ни кажете колко време ще отнеме този процес?
Здравей, Михал!
В някои случаи проверката на акаунта може да отнеме до 30 дни. Това се случва, ако е необходима допълнителна информация за проверка. След този период проверката ще приключи и ние ще дадем отговор за резултатите от нея.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви за актуализацията 1win Casino. Надяваме се на бърза обработка.
Здравей, helbioliveira!
Верификацията на вашия акаунт приключи успешно и вече имате достъп до пълната функционалност на сайта.
Проверихме историята на теглене от сметката ви и статусът на последната процедура на 7.10 е „Успешно". Парите бяха кредитирани по посочените от вас реквизити.
Моля, изяснете дали имате затруднения при използването на нашия сайт в момента?
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Скъпа helbioliveira
Според отговора на 1Win Casino вашето теглене е обработено успешно, така че, моля, изчакайте няколко дни средствата да стигнат до вашата сметка.
Моля, уведомете ме, след като успешно получите средствата.
всичко беше решено, нямам проблем освен много ниския лимит на залога, но тегленията бяха изплатени успешно
Страхотни новини, helbioliveira. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си. Съгласно ниския лимит на залога, това е единствено по преценка на казиното. Казиното има пълното право да прилага такъв лимит. Разбирам, че това не е много удобно за потребителя, но както споменахме, е единствено по преценка на казиното да има такива ограничения.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Ние сме тук, за да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
