Играчът от Никарагуа поиска самоизключване от казино 1Win за 90 дни, но по-късно поиска акаунтът да бъде отворен отново преди края на периода поради проблеми с пристрастяването към хазарта. Тя иска помощ, за да възстанови загубите си от $20 400, позовавайки се на провала на казиното да поддържа практики за отговорна игра.
Здравейте Гуру екип,
Поисках самоизключване от казиното 1Win за 90 дни, което те приеха. Изпратих обаче друг имейл два дни по-късно, за да ми бъде отворен отново акаунтът, без да съм завършил установения период на самоизключване, който бях поискал, тъй като имам сериозни проблеми с пристрастяването към хазарта. Приложени са изображения на изпратените имейли.
Загубих общо $20 400 в казино игри. Моля, моля за вашата помощ за възстановяване на парите ми, тъй като поисках самоизключване на моя акаунт.
Загубата ми от 20 400 USD се дължи на неспазването от страна на казиното на изискванията за отговорна игра, тъй като бях поискал самоизключване.
Здравей AbdelH,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посочили каква причина сте посочили, когато сте поискали блокиране на вашия акаунт?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво могат да направят играчите, ако не са доволни в казиното: Затворете сметката или се самоизключете, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Ник
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Здравейте, добър гуру екип,
Поисках самоизключване за 90 дни, което казиното прие, прилагам доказателство.
„Моят случай е на самоизключване"
Аз съм много пристрастен към хазарта, имам проблеми със зависимостта към казино игрите, поисках по имейл акаунтът ми да бъде самоизключен за 90 дни, което казиното прие. Ще прикача изображение и видео на отговора.
След това изпратих друг имейл два дни по-късно с молба акаунтът ми да бъде отворен, дори след като приеха самоизключването, взеха решение да отворят акаунта ми. Аз съм много пристрастен към хазарта, затова поисках това, което те не уважиха. Имам много проблеми със зависимостта.
Моля за вашата помощ от екипа на гуруто, за да ми върне сумата, тъй като съм много пристрастен към играта.
„Това казва 1Win в тяхната отговорна игра"
Самоизключване от хазарт
Ако искате да закриете акаунта си в 1win, моля, свържете се с поддръжката. В повечето случаи ще имате възможност да подновите акаунта си на по-късна дата. Въпреки това, ако поискате окончателно закриване, ние ще изпълним това искане при никакви обстоятелства и няма да е възможно да подновите акаунта.
Моля, поставете изображенията на лични, така че само участващите страни да могат да ги видят, тъй като съдържат чувствителна информация.
Също така, ако можете да ми дадете имейл, за да ви изпратя повече доказателства, моля.
Уважаеми АбделХ,
Любезно предлагам да се свържете отново с казиното и изрично да споменете пристрастяването към хазарта в съобщението си. Много играчи не знаят за разликата между самоизключен акаунт и блокиран акаунт. В повечето случаи казината само блокират сметка, освен ако пристрастяването към хазарта не е изрично подчертано.
Моля, свържете се с тях отново с ясно обяснение на причините и ни уведомете за резултата.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
най-добри пожелания,
Ник
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
