Играчът от Латвия изпитва трудности при тегленето на средствата си поради ограничената наличност на начини на плащане. Казиното не отговори и ние бяхме принудени да закрием жалбата като „нерешена“. Казиното се обърна към нас, за да отвори отново жалбата и да се опита да разреши проблема още веднъж, но играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси, поради което бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Уважаеми Нормундс,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам, че чух за вашия проблем с оттеглянето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Ако методът на плащане е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще се предлага и за тегления.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да потвърдите, че акаунтът ви е напълно проверен? Кой начин на плащане сте използвали, за да депозирате средства по сметката си? Не беше ли отхвърлено плащането Ви поради минимална теглена сума?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви Петронела за вашия бърз отговор.
За теглене на пари използвах същия метод като депозита, който беше плащане с VISA.
В тези ситуации не съм разочарован заради парите, тъй като сумата е много малка. Това е повече за
фактът, че не можете да теглите пари в продължение на няколко дни, 1 седмица в моя случай alredy и няма
представено решение за ситуацията. Не се чувствам комфортно да изпробвам други опции, които предлагат, като PAY ™, която има рейтинг на клиентите с 1,4 звезди, или ecoPayz, който се представя многократно като недоверен, без да говорим за теглене от банки в чужди държави.
Да, акаунтът ми е напълно проверен / За депозит използвах само опция VISA карта / Тегленето на сумата, която те са задали, е 30-1000 EUR и 20 пъти се опитах да изтегля 47 EUR и 1 път 45 EUR всички без успех
Винаги получавам това известие при извършване на теглене, но то просто се анулира
Благодаря ви отново, че разгледахте моя случай
С най-добри пожелания,
Нормунд
Напълно разбирам разочарованието ти, Нормундс. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 6 дни и ако няма развитие до четвъртък следващата седмица (което позволява на казиното две пълни седмици да обработи оттеглянето ви), ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно вашето плащане. Благодаря Ви предварително за търпението.
Благодаря ти Петронела!
Нямам проблем да изчакам още 6 дни. Просто се радвам, че разглеждате случая ми
С Най-Добри Пожелания,
Нормунд.
Здравейте Нормундс,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Здравей, Петронела!
за съжаление не е постигнат напредък по отношение на проблема ми.
С Най-Добри Пожелания,
Нормунд
Благодаря ви много, Нормундс, за вашия отговор. Сега ще предам жалбата ви на колегата Мартин, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си с ваше удовлетворение.
Благодаря ти Петронела. Ще почакам да чуя
от Мартин.
С Най-Добри Пожелания
Нормунд
Здравей Нормундс!
Отсега нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на 1win Casino в тази дискусия, за да ни помогне да разрешим ситуацията с оттеглянето.
Здравей, Мартин!
Какво се случва след това, когато представител на 1Win не отговори на нашата дискусия?
С най-добри пожелания
Нормунд
Бихме искали 1win Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена", което ще окаже отрицателно въздействие върху рейтинга на казиното.
Тъй като не сме получили отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе отрицателно на рейтинга на казиното.
Искрено се надявам, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Възобновихме това оплакване според искането на казиното. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс за разрешаване и да помогнем на двете страни да постигнат задоволително разрешаване.
Допълнителни коментари от казиното:
"Здравейте!
Благодарим Ви за обратната връзка!
Оттеглянето ви е отменено от банката, няма проблеми от наша страна, опитваме се да свържем много повече платежни системи за теглене на средства.
Ако тегленето бъде отхвърлено, трябва да опитате отново до успешно изтегляне, ние не ограничаваме потребителите по никакъв начин.
Поздрави, екип на 1Win. "
Уважаеми Нормундс,
Решен ли е проблемът ви? Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да актуализирате състоянието на жалбата си в дадения срок, ние ще я отхвърлим.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим по -нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново жалбата по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
