Играчът от Индия изпитваше трудности при тегленето на средствата си. Казиното не отговори. Две години по-късно с нас се свърза представител на казиното, за да възобновим жалбата. Казиното предостави доказателства, че парите са изпратени на играча, но играчът не отговори на нашите съобщения. Без потвърждението от играча бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Многократно се опитвах да изтегля сумата от портфейла си по банкова сметка. Но всяка от транзакциите се анулира / отхвърля. Изпробвани по-долу методи за изтегляне. Моля, дайте ми решение
Използване на индийски банки
Използване на номер на карта
Благодаря
Здравейте,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с изтеглянето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали акаунтът ви е напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Вътрешен проблем с казино системата ли е или е свързан само с вашия акаунт? Бихте ли пояснили кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?
Моля, разберете, без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на тегления. Вярвам обаче, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте,
Да, акаунтът ми беше потвърден. Използвах NetBanking за депозиране на пари в сметка. Това е свързано само с моя акаунт и не мисля, че проблемът е в казино системата.
Казаха ми, че моето теглене се отхвърля в платежната система и трябва да продължа да опитвам теглене, докато те го разрешат. Но аз не разбрах този процес.
Как така опцията за депозит работи в рамките на 1 минута и тегленето отнема много време.
Благодаря
Здравейте, За първи път тегля сумата на банковата си карта и банковата си сметка. Преди това успях да прехвърля пари в акаунта на приятел и това беше успешно.
Всички плащания към акаунта на ваш приятел са обработени от казиното и това е първият път, когато теглите печалби по начин на плащане, който по право притежавате, нали?
Казиното знаеше ли, че предишният начин на плащане не е ваш?
Мисля, че разбрахте по-долу твърдението неправилно.
„ Здравейте, за първи път изтеглям сумата на банковата си карта и банковата си сметка. Преди това успях да прехвърля пари в сметката на приятел и това беше успешно ."
Преди това не теглех банкова сметка на приятел на пари. Преведох пари в сметката им за 1win. Това е първият път, когато тегля средствата по сметки, свързани с банки .
Напълно разбирам вашето разочарование. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 7 дни и ако до понеделник следващата седмица няма развитие, което ще позволи две пълни седмици, за да обработи плащането ви казино, ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря Ви предварително за търпението.
Всъщност последното теглене, което опитах, също се провали и сега сумата се връща в портфейла ми. Трябва ли да се опитам да изтегля средствата отново ??
Абсолютно уверени ли сте, че вашият акаунт е бил успешно проверен в миналото?
Да, аз съм. Също така проверих с екипа на 1win и относно това. И по-долу е отговорът, който получих от тях.
„ Няма ограничения за вашия акаунт. "
Благодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Джеймс,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя 1win Casino в този разговор. Казино, можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Бихме искали да помолим казино 1win да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще приключим жалбата като „нерешена".
Извинявам се, но тъй като не получихме отговор от казиното по въпроса, не можем да продължим да разрешаваме тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена". Можете да се свържете с лиценз за игри на Кюрасао. Ако имате нужда от моята помощ за свързване с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru.
Съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне приключването на тази жалба, тъй като нерешеното ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и други играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да срещнете проблем като този.
Казиното може да поиска да отвори отново тази жалба по всяко време.
Здравейте всички, отворихме отново тази жалба по искане на 1win Casino. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
Уважаеми 1win Casino, моля, уведомете ни, ако можете да споделите повече информация относно случая.
За разбирането,
Наталия
Добър ден
За съжаление, всички предишни тегления бяха отхвърлени от платежната система, но в крайна сметка играчът промени метода и на 24.06.2021 г. успешно изтегли цялата сума и повече не се свърза. Изходът има статус „Преведени средства"
С уважение, екип на 1win.
Уважаеми 1win Casino, благодарим ви за тази информация. Бихте ли предоставили доказателство (екранни снимки), за да видим, че плащането е обработено от ваша страна? Моля, не се колебайте да го изпратите на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru (със сигурност можете да скриете цялата чувствителна информация, но моля, уверете се, че е разбираемо, че акаунтът принадлежи на играча и сумата също е видима).
Ще се опитаме да се свържем с играча, за да получим потвърждение от него.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Уважаеми 1win Casino, благодарим ви за имейла. Виждаме, че средствата са преведени от вас, сега се нуждаем от потвърждението от играча.
Уважаеми Youknowhoiam 476, бихте ли потвърдили, че парите са кредитирани във вашата сметка?
В случай, че няма отговор от играча, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
