Играчът от Израел изпитваше трудности при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на методите за плащане. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Жалбата беше разрешена. Казиното не отговори на жалбата на играча, но по-късно играчът ни информира, че са получили всичките си средства 4 месеца след подаване на жалбата.
Здравейте, така че аз се опитвам да изтегля 1000 usd от 1 печалба чрез webmoney и те няма да ме оставят, защото каузата е webmoney отхвърли my witdrawal и не е вярно, дори им се обадих и те казват, че всичко е наред с моя акаунт в webmoney (знам, че причината им играя в други 5 букмейкъри и никога не са имали проблем като този) ако искате вашите пари да са на сигурно място, дръжте се далеч от тях ... ще пиша тук, ако те потвърдят оттеглянето ми, но не мисля така
Уважаеми Юрий,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като Лицензионния орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, имат голямо влияние. Бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства по сметката си?
Ние ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли могли да посочите кой метод на плащане сте използвали за депозиране на средства във вашата сметка? Предлагали ли сте някаква алтернатива за теглене на вашите средства?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Уважаеми Юрий,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Повторно отворихме тази жалба според искането на играча. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде решен и да помогнем на двете участващи страни да постигнат задоволително заключение.
Уважаеми Юрий,
Предлагали ли сте алтернатива за теглене на вашите средства?
Здравей, petronla, първият, който платиха след много натиск, беше преди 4 месеца, но отново отказват да ми позволят теглене чрез webmoney или qiwi, има руски сайт като твоя, където можеш да видиш около 20 оплаквания само от yestreday 24/2 Моето е, че те отказват да изплащат печалби на играчи idk какво да правят, 4 дни се опитвам и всеки път, когато се върне на баланса ми, портфейлите ми са добре, както виждате, че говорих с подкрепата на webmoney. Няма сериозен отговор от поддръжката и няма отговори от пощата.
Това е ужасна моя грешка, че продължавам да играя там. И аз говорех като губещ играч, депозирах повече от това, че се опитвах да се оттегля
Благодаря ви много, Юрий, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Андрей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Уважаеми Юрий,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се опитам по най-добрия начин да разреша проблема.
Бих искал да поканя 1win Casino да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо казино 1win,
Тъй като изглежда, че има проблем от страна на една от платежните системи, обработваща изтеглянето на Юрий, можете ли да предложите жизнеспособна алтернатива?
вижте колко хора се оплакват по същия начин само след няколко часа днес те просто отказват да плащат на играчите. 
Няма да ги оближа ** няма да си видя парите, но ще взема куршум за екипа, за да съм сигурен, че всяко първо търсене в Google за екип е болен, за да се увери, че никой няма да падне там.
Уважаеми Юрий,
Благодарим Ви, че ни уведомихте за това. За съжаление, досега не сме получили съответния отговор от представителя на казиното.
Благодаря u andrej нека изчакаме и да видим какво ще кажат ....
Накрая след много страдания успях да изтегля с малки суми .. не знам причината, но е много лоша.
Благодаря ти, Юрий, за актуализацията. Разбирам ли правилно, че сте успели да изтеглите цялата първоначално поискана сума, като я разделите на множество заявки за теглене и че плащанията вече са достигнали до вашата сметка?
Все още оставих около 25% за теглене и заседна сега, но все пак това е вече добра причина казах сбогом на парите.
Уважаеми Юрий,
Разбирам ли правилно, че молбата ви за теглене на останалата сума все още е в „чакащо" състояние?
Уважаеми Юрий,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че в случай че не успеете да отговорите в дадения срок, ще трябва да отхвърлим жалбата Ви.
Уважаеми Юрий,
Благодарим ви за актуализацията и за използването на центъра за разрешаване на жалби в Casino Guru. Радваме се да чуем, че сте получили всичките си печалби. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
