Играчът от Индия се опитва да изтегли парите си от много дни, но транзакциите непрекъснато се обработват или чакат. Въпреки предоставянето на всички поискани документи, няма отговор от казиното. Помолихме представителя на казиното да участва в разрешаването на жалбата и те споделиха информацията, че акаунтът на играча най-накрая е потвърден, което им позволи да изтеглят. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен, така че жалбата беше затворена като разрешена.
Това е моят идентификатор на играта 44505204
Този сайт е измама, той изобщо не предлага теглене. от много дни се опитвам да изтегля парите си, но всеки път, когато се задържат в обработката или в очакване на поддръжката на клиенти, говорите с мен по добър начин и дадох документите, които бяха поискани от казиното, но няма отговор, моля, аз ви моля да разреши проблема ми, ако ти решиш проблема ми, тогава ще го направя сега, тъй като този сайт не е измама, когато проблемът ми бъде решен, ще се върна и ще направя добър преглед за него този път, моля, направи моето теглене
Здравей dhruvkanodia4,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Тъй като използвам 1 печалба от 10 дни и няма опция за проверка в приложението и не използвам бонуси, играх само с истинските си пари и се свързах с тях само вчера и те само казаха за теглене.
По този въпрос, за съжаление, не мога да ви помогна. Трябва да се свържете чрез имейл security@1win.xyz. Моля, посочете ID на вашия акаунт и кратко описание на проблема. Ако вашият личен имейл не е свързан с вашия акаунт в секцията "Настройки", препоръчвам ви да посочите и него, за най-бързо разглеждане на кандидатурата.
След като изпратих имейл съгласно инструкциите, получих имейл от казиното, който предоставя документи за проверка
След това изпращам всички документи, след което отговорът чака 14 дни. Ще видим и ще кажем какъв е проблемът и след това те казват, че ако повторението не дойде, ако 14 дни, тогава може да отнеме 30 дни, не знам колко време им отнема, за да направят едно от там мениджърът на телеграма ми каза това
Всеки въпрос ще бъде разгледан, не се притеснявайте, всички приложения не се пренебрегват.💙
Според това изявление те игнорират приложението, тогава как ще разбера, че моето приложение е игнорирано
Здравей dhruvkanodia4,
Можете ли да поясните от кога точно тече проверката или тегленето? Изглежда, че вашият акаунт все още дори не е потвърден, така че нищо чудно, че не можете да поискате теглене. Моля, уведомете ни какво отговори казиното на вашия имейл, който сте им изпратили.
Подадох документите за проверка на 14 август до сега няма отговор от пощата им
И имам само един имейл от тях след като подадох документите
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от заявката.)
До сега нямам никакъв отговор
Написах им други имейли, но те не отговарят
И досега нито едно теглене не е направено успешно
Благодаря ви dhruvkanodia4 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей dhruvkanodia4,
Разгледах вашия случай и съжалявам, че сте се сблъскали с такъв проблем с проверката на вашия акаунт. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми 1win Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Както виждам, проверката отне вече 3 седмици и все още не е приключила, но тъй като това време може да бъде удължено до 30 дни, надявам се да очакваме процедурата да приключи до няколко дни.
Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя!
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Добър ден
Потребителят е успешно проверен.
С уважение, екип на 1win.
Благодаря ви за отговора, 1win Casino.
Уважаеми dhruvkanodia4, можете ли да потвърдите, че състоянието на вашия акаунт е потвърдено сега? Можете ли да правите заявки за теглене? Моля, уведомете ни дали можем да затворим оплакването ви като разрешено или ако имате нужда от допълнителна помощ.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми Karan22,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
