Играчът от Русия имаше затруднения при тегленето на средствата си от онлайн казино. Жалбата беше затворена като неоснователна поради неуспешен KYC (видеообаждане за проверка), което показва, че лицето, присъствало на видеообаждането, не е собственик/потребител на акаунта. Освен това обвиненията бяха свързани със спортни залагания, проблемът, с който не се занимаваме.
моят id36260182. Искам да сменя пощата си, за да получа код за теглене на средства на моята поща ****@gmail.com
братле това казино мълчи от 6 дни, те просто се подиграват и не ми отговарят, поддръжката ме храни с очаквания всеки път
Уважаеми EGORRRIK,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Бихте ли обяснили защо искате да промените имейл адреса на вашия акаунт?
Какви отзиви получихте от казиното? Моля, изпратете ми преписите от чата или всяко подходящо съобщение на tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Завършихте ли проверката на акаунта след последното ви съобщение? Предоставихте ли документите, които казиното поиска? Имаше ли някакво развитие относно промяната на имейла и вашето оттегляне? Моля да ме уведомите.
сряда, 7 юни, 20:10
Добър вечер!
В рамките на 14 дни ще ви бъде изпратено писмо въз основа на резултатите от проверката на вашия акаунт в играта (максималното време за отговор, ако са необходими допълнителни проверки, може да достигне 30 дни от датата на заявката.)
В момента тегленето на средства е отказано.
Моля, имайте предвид, че в съответствие с клауза 11.4. от Правилата за ползване на сайта, раздел Общи условия през периода на проверките, възможността за теглене на средства от сметката на Клиента може да бъде ограничена.
С уважение, екип на 1win.
официален отговор, пощата не е сменена, акаунтът се проверява
Благодаря за актуализацията EGORRRIK,
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Ще настроя таймера на 9 дни и бих искал да ви помоля да ни държите в течение за развитията във връзка с проверката на вашия акаунт.
Благодаря за актуализацията.
Получихте ли резултатите от обаждането си за видео потвърждение? Беше ли успешно? Ще съм благодарен за всички новини, които може да имате относно случая.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
След съобщенията на играча решихме да отворим отново жалбата.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми изпратили кореспонденция от казиното относно решението им да не ви изплатят печалбите или депозита и вместо това да закрият акаунта ви?
Можете да изпратите кореспонденцията на имейла ми на адрес tomas@casino.guru
Нямам какво да ти пратя, можеш да се свържеш с тях и да ги попиташ защо не ми плащат депозита
можеш ли да се обадиш в казиното за чат? Просто не мисля, че това казино го интересува, защото вече подадох жалба срещу тях в руската платформа, те не можаха да отговорят повече, отколкото бях блокиран според правилата и не отговориха нищо относно връщането на депозит
Питали ли сте казиното защо са затворили акаунта ви и не са ви изплатили печалбите?
Казиното цитира ли някакво конкретно правило, което е нарушено?
Бихте ли ми изпратили кореспонденция, като преписи на имейли от чат или подобна комуникация между вас и казиното? Изпратете го на имейла ми на tomas@casino.guru
за съжаление нямам достъп до старата поща, всички съобщения в новата също са изтрити
обадете се на казиното за чат и го оставете да отговори защо не ми дава депозита
Без никаква кореспонденция от казиното, ние не можем да ви помогнем. Моля, свържете се отново с казиното и ако получите отговор, препратете ми го. Извинявам се за неудобството.
какви отговори очакваш от мен изобщо не отговарят
последният шанс да получите депозит сте вие, защото на други сайтове копират правилата и вече изобщо не отговарят
Създадох акаунт в 1vin около 30 май. Също така първият депозит беше на 30 май за 5 хиляди рубли. Играх и на ротативки, и на залагания. Не помня за коя точка от правилата ме блокираха, но ставаше дума за това, което прехвърлих на трети страни, просто използвах VPN. Не съм използвал никакви бонуси.
Благодаря ви много, EGORRRIK, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, EGORRRIK,
Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на 1win Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Какво се случи там и планира ли казиното да възстанови депозита(ите) на потребителя?
Ако не и говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Добър ден
Скоро ще изпратим информация по имейл. Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Изпратена информация по имейл. Вижте тук моля.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Уважаеми EGORRRIK,
След събиране на цялата необходима информация и подробности, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради следните причини:
От наша страна заключихме, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия (неуспешен KYC).
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за жалба, препоръчвам ви да подадете жалба до един от уебсайтовете, посветени на проблемите със спортните залагания, да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното, или с ADR, ако има такъв. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
Благодарим ви много, екип на 1Win Casino, за предоставената информация и за съдействието!
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
