Играчът от Еквадор среща трудности при изтеглянето на своите $50 печалби. След започване на тегленето, той беше помолен да предостави номерата на картата си за проверка на самоличността. Сега казиното казва, че процесът на завършване може да продължи от 14 до 30 дни.
След като направя 2 депозита, печеля 50$ USD.
Отидох да изтегля тази сума. След 6 дни казиното поиска доказателство за самоличност, включително номерата на картата ми (не се чувствах комфортно да споделя тази информация. Законно ли е това?).
Поддръжката за чат изпраща винаги едно и също съобщение.
Сега те казват, че процесът може да отнеме от 14 до 30 дни, за да бъде завършен.
Можете ли да ми помогнете с това?
Знам, че администраторът на 1win е наоколо.
Уважаеми edox54,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с 1win Casino. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Проверих Общите условия и ето какво открих:
11. Вашата самоличност. Защита от пране на пари
11.1 Моля, обърнете внимание, че името и датата на раждане във вашия акаунт трябва да съвпадат с вашето истинско и официално име и самоличност.
11.2 Името при регистрацията на вашия акаунт трябва да съвпада с името на кредитната(ите) карта(и) или други платежни сметки, използвани за депозиране или теглене на пари в/от баланса на вашия акаунт.
11.3 За да потвърдим вашата самоличност, адрес и/или платежна сметка („самоличност"), можем да поискаме по всяко време:
11.3.1 доказателство за самоличност ( включително, но не само копия на валиден паспорт/лична карта и/или всички използвани платежни карти ),
11.3.2 доказателство за адрес, включително, но не само, скорошна сметка за комунални услуги (не трябва да е на повече от три месеца),
11.3.3 копие на скорошно извлечение от кредитна/дебитна/банкова сметка, свързано с използвания метод на плащане (не трябва да е преди повече от 3 месеца).
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Игралният дом току-що изплати печалбата от $50 точно днес.
Нека приключим тази жалба.
Благодаря
Уважаеми edox54,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
