НачалоЖалби1win Casino - Играчът се бори с изтриването на акаунта.

1win Casino - Играчът се бори с изтриването на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: ??

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 6.4.2024 | Случаят е приключен : 6.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Мексико е поискал изтриването на своя акаунт в 1win Mexico, за да отвори друг на 1win.com.ci, за да играе в долари. Той изпитваше забавяне в процеса на изтриване на акаунта. От казиното бяха уточнили, че не е възможно да се изтрие акаунт за пререгистрация на друг домейн. Акаунтът на играча остана активен. Повторната регистрация в сайта е забранена от правилата. Тъй като играчът живее в Мексико, той се е регистрирал в правилния казино домейн. За съжаление, единствената приета валута в домейна е MXN. Затова посъветвахме играча да продължи да играе на 1win с валута MXN или да поиска от казиното да закрие акаунта му.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 7 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи czarmdz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Когато кандидатствате за закриване на акаунт, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Моля, изпратете друг имейл на security@1win.xyz и support@1win.xyz (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие.

Благодаря ви предварително.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Това е всичко, направих го, изпратих ви по погрешка първия имейл грешен с грешни данни, но вторият е ясен, този проблем се среща и от 7 други души, които са мои приятели. Всеки уикенд се събираме да играем и общо сме 8 човека, споделих с вас. информацията и ние я записваме. Ще бъде ли необходимо да ви изпратят и CC? Благодаря ви много за вниманието, надявам се скоро да се разреши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодаря ви много, czarmdz, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.


PS: Не, не е необходимо вашите приятели да ни изпращат CC за техните заявки, изпратени до казиното.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей, czarmdz,

Съжалявам да науча за проблема ви и ви благодаря за имейла ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Така че нека да попитаме казиното за подробности и как вашият проблем може да бъде решен.

Уважаеми екип на 1win Casino ,

Бихте ли помогнали на потребителя да реши проблема си? Какви стъпки трябва да предприемат той и приятелите му, за да могат да регистрират своите акаунти и да играят на друг 1win домейн без допълнителни проблеми?

Какво е вашето предложение за разрешаване на тяхната ситуация?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден


Играчът поиска да изтрие данните си за последваща пререгистрация в сайта, което не е възможно; играчът получи отговор за това по имейл.


С уважение, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Благодарим ви за разяснението, екип на 1win Casino.

Правилно ли разбирам, че оспорваният акаунт на жалбоподателя е закрит успешно, но не е възможно да се отвори нов акаунт в друг 1win домейн? Какво трябва да направи потребителят, ако иска да продължи да играе на 1win или с друга валута?

Или казиното претендира за правото си да откаже да отвори нова сметка за играча (или играчите)? (Бихме приели такова решение, ако няма остатъчен баланс по оспорваната сметка или ако е напълно изплатен - няма нарушени правила...)

Възможно ли е дори да пререгистрирате акаунт в казино на друг домейн, без да използвате VPN (забранено), ако играчът е от Мексико? Честно казано, и аз не разбирам напълно искането му.

Ако е позволено, има ли други причини да не му позволяват да се пререгистрира на друг домейн? Ако е така, какви са причините?

Имаше ли остатъчно салдо по казино сметката на жалбоподателя? Ако да, какво се случи с него?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Добър ден


Играчът иска да изтрие своя акаунт, за да използва повторно данните в друг домейн. Това е невъзможно. Информирахме играча за това в отговор на имейл; възможно е само блокиране на акаунта; имейлът и телефонният номер остават свързани с акаунта.

В тази връзка не сме блокирали акаунта, той е активен. Балансът е 0,77 MXN.


Също така искаме да изясним, че повторната регистрация в сайта е забранена от правилата. В домейна .mx е достъпна за използване само валута MXN.



С най-добри пожелания, екип на 1win.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи czarmdz,

След като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба. Регистрирахте се на домейна 1win MX, който е правилният домейн, тъй като живеете в Мексико. Можете или да продължите да играете на 1win с валута MXN като валута на вашия акаунт в казиното, или да помолите казиното да закрие акаунта ви.

Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини