Играчът от Аржентина не може да се оттегли, тъй като не е получил код за потвърждение чрез Hotmail. Поддръжката на казиното предложи преминаване към Gmail, което изисква допълнителна документация. Въпреки че играчът изпрати необходимите елементи, имейлът за потвърждение не е пристигнал. По-късно играчът ни поиска да затворим случая, тъй като проблемът беше решен.
Искам да тегля пари от 1win, но не ми позволява, защото не получавам кода за потвърждение през Hotmail. Така че се свързах с поддръжката на 1win и те ми препоръчаха да премина от Hotmail към Gmail. За да направя това, ще трябва да изпратя документация, нов ID в Gmail и т.н. Трябваше да получа имейл за потвърждение на моя нов Gmail в рамките на по-малко от 24 часа, но той не пристигна. Имам нужда от помощ, за да разреша този проблем и да ми помогнете да изтегля средствата си.
Уважаеми Julian2000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога за последен път опитахте да изтеглите?
Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти относно проблема с кода за потвърждение? В момента казиното може да има технически проблеми. Възможно ли е да помолите отдела за поддръжка на клиенти да одобри ръчно вашата заявка за теглене?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Точно днес, за първи път правя ритрийта.
Да, свързах се с тях на страницата, която има поддръжка и човек онлайн говори с мен и те ми казаха, че трябва да сменя своя hotmail, който използвам на страницата, и да го заменя с gmail, но за това трябваше да направя няколко неща, които поискаха да го променя, аз се съобразих и те ми казаха, че ще ми изпратят gmail, за да потвърдя, че това е моят gmail и така следващия път мога да изтегля парите си чрез gmail, а не чрез hotmail. Gmail-ът щеше да ми пристигне за по-малко от 24 часа, 24-те часа минаха и все още не е пристигнал. Дори не се опитах да разбера как да се свържа с тях, за да могат да ми изтеглят парите ръчно.
Идентификационният номер на акаунта ми в 1WIN е 35338717.
Те не ми позволяват да поискам теглене на пари ръчно в поддръжката на страницата 1WIN, изглежда, че поддръжката не прави това, те могат да направят това само като сменят имейла, доколкото знам, те могат да направят само това . Нямам друг начин да се свържа, за да могат да изтеглят парите от мен.
Засега не получих имейл за смяна на gmail в 1win или как да изтегля парите си в 1win от друга форма, затова изпратих имейл до contact@1win.xyz и му казах за моя проблем, това е, което кажи му:
И те все още не отговарят, Моят акаунт в 1win вече е потвърден от много месеци, създаден е на 20 май и сега преди повече от 2 дни се опитах да изтегля парите си, които са: $210,053 ARG и не мога, защото те искат от мен потвърждение на кода от Gmail, за да го изтеглят и да получат парите, и не пристига имейл, използвах поддръжката 24/7 на страницата на 1win, но не помогна, тъй като ме помолиха точно същото нещо да променя hotmail за Gmail и все още не Техният имейл пристига, за да потвърди промяната в Gmail. Ето какво депозирах в 1win: не използвайте никакви бонуси или безплатни завъртания, за да имате $210,053 ARG, използвайте само това, което депозирате.Моят 1win ID е: #35338717
Името на акаунта ми в 1Win е: Mardek
Имейлът, който имам в 1win е: controlriver919@hotmail.com, но този, който искам да променя в 1win е: riosjulianoenzo@gmail.com, но не получавам имейл от тях, за да го променя.
Всичко това е първият ми опит да тегля на 1win.
Здравейте, искам да затворя случая, те вече успяха да сменят имейла ми на gmila и успях да изтегля парите си в 1win. съжалявам за безпокойството. Благодаря ви много и съжалявам за неудобството Вероники.
Уважаеми Julian2000,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
