НачалоЖалби1win Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

1win Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 110 €

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.11.2022 | Решена : 3.12.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте . Изпратих документи на 16 октомври за първи път, после втори път на 22.10 и дори днес, но все още нямам отговор. в чата ми казват, че предвид голямото търсене на тегления отнема повече време от очакваното, но вече са минали повече от 15 дни помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми KingRaptor89,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих: лична карта, снимка на предплатена карта, използвана за депозит (и за първите успешни тегления), данъчен код и банково извлечение. Всичко това след 2 месеца регистрация, защото в чата ми казаха, че не е необходимо да изпращам документи и първите тегления винаги са били успешни ....

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, KingRaptor89. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих поща на вашия адрес


kristina.s@casino.guru

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Прегледах вашия имейл и виждам, че казиното е поискало селфи, на което държите личната си карта, но не виждам да сте предоставили такъв документ. Бихте ли ни посъветвали, ако сте изпратили този документ по-късно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Току-що изпратих 1win селфи снимки с лична карта в ръка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотно, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

И така ... Днес ми платиха 2 чакащи тегления (общо 400 евро).... Останалите тегления бяха анулирани и върнати в кредита на игралната сметка .... Опитах се да направя теглене, но те са отказва ми .... И ако се опитам да направя залог, не мога да заложа повече от 23 цента .... Вече не знам какво да кажа, зашеметен съм

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

1600 евро блокирани в игралната сметка ... Искам си парите .... И никой не ми отговаря от помощ ..... Помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Актуализация .... Въпреки че не получих отговори от казиното, правя многократни опити за теглене, парите се кредитират на картата ми .. Все още ми остава една транзакция и най-накрая ще изтегля всичко. Когато имам сметка за игра на 0, никога няма да вляза отново, също и защото, както казах, залозите са ограничени до центове .... Това е сайт, който предлага много, но след тази лоша злополука ще стоя настрана завинаги

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

ура Успях да изтегля всички средства от игралната сметка .... Отсега нататък никога повече няма да използвам 1win (също защото имам ограничени залози), но те вече не заслужават нищо от мен .... Лош опит .. Можете ли да затворите случая... Все пак благодаря за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми KingRaptor89,

Благодарим ви, че ни информирате. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини