Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Здравейте . Изпратих документи на 16 октомври за първи път, после втори път на 22.10 и дори днес, но все още нямам отговор. в чата ми казват, че предвид голямото търсене на тегления отнема повече време от очакваното, но вече са минали повече от 15 дни помощ
Уважаеми KingRaptor89,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих: лична карта, снимка на предплатена карта, използвана за депозит (и за първите успешни тегления), данъчен код и банково извлечение. Всичко това след 2 месеца регистрация, защото в чата ми казаха, че не е необходимо да изпращам документи и първите тегления винаги са били успешни ....
Благодаря ви много за отговора, KingRaptor89. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Прегледах вашия имейл и виждам, че казиното е поискало селфи, на което държите личната си карта, но не виждам да сте предоставили такъв документ. Бихте ли ни посъветвали, ако сте изпратили този документ по-късно?
Страхотно, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
И така ... Днес ми платиха 2 чакащи тегления (общо 400 евро).... Останалите тегления бяха анулирани и върнати в кредита на игралната сметка .... Опитах се да направя теглене, но те са отказва ми .... И ако се опитам да направя залог, не мога да заложа повече от 23 цента .... Вече не знам какво да кажа, зашеметен съм
1600 евро блокирани в игралната сметка ... Искам си парите .... И никой не ми отговаря от помощ ..... Помощ
Актуализация .... Въпреки че не получих отговори от казиното, правя многократни опити за теглене, парите се кредитират на картата ми .. Все още ми остава една транзакция и най-накрая ще изтегля всичко. Когато имам сметка за игра на 0, никога няма да вляза отново, също и защото, както казах, залозите са ограничени до центове .... Това е сайт, който предлага много, но след тази лоша злополука ще стоя настрана завинаги
ура Успях да изтегля всички средства от игралната сметка .... Отсега нататък никога повече няма да използвам 1win (също защото имам ограничени залози), но те вече не заслужават нищо от мен .... Лош опит .. Можете ли да затворите случая... Все пак благодаря за помощта
Уважаеми KingRaptor89,
Благодарим ви, че ни информирате. Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру