Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Здравейте, мога ли да говоря с някого насаме по имейл?
Имам проблем с тегленията, те искат от мен да проверя кредитни карти, които нямам
Уважаеми samibay96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да подчертая, че ние не разрешаваме оплаквания чрез имейли, но ако предпочитате, мога да направя всички публикации в тази тема частни.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли предоставили повече информация относно вашия проблем? Какви кредитни карти иска казиното да потвърдите и защо ги нямате?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина
Нямам тези карти и никога не съм ги имал
Разгледах движенията по сметката си и всъщност изглежда, че съм направил депозит с тези карти, но повтарям, че никога не съм ги използвал. Депозирах с applepay, към който са свързани само две карти, които имам и не са тези, които ми искат.
как мога да направя сега? Има ли някакъв начин да избегнете проверката на тези карти? Не са изгубени или блокирани, никога не съм ги имал.
ако закрия акаунта си какво ще се случи?
благодаря предварително за отговора.
Благодаря ви много за отговора, samibay96. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
здравей кристина
Изпратих ви всичко по имейл
Благодаря за вашата помощ
Благодаря ви много samibay96 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей samibay96,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.
Бихте ли ми казали колко депозита направихте в казиното, откакто започнахте да играете там? Бихте ли ни казали дали сте създали виртуални карти чрез портфейла на Apple Pay? Моля да ме уведомите.
Оценявам го!