НачалоЖалби1win Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

1win Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 350 €

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 7.9.2022 | Случаят е приключен : 7.10.2022
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Италия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, мога ли да говоря с някого насаме по имейл?

Имам проблем с тегленията, те искат от мен да проверя кредитни карти, които нямам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми samibay96,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Първо, бих искал да подчертая, че ние не разрешаваме оплаквания чрез имейли, но ако предпочитате, мога да направя всички публикации в тази тема частни.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бихте ли предоставили повече информация относно вашия проблем? Какви кредитни карти иска казиното да потвърдите и защо ги нямате?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Кристина

Нямам тези карти и никога не съм ги имал

Разгледах движенията по сметката си и всъщност изглежда, че съм направил депозит с тези карти, но повтарям, че никога не съм ги използвал. Депозирах с applepay, към който са свързани само две карти, които имам и не са тези, които ми искат.

как мога да направя сега? Има ли някакъв начин да избегнете проверката на тези карти? Не са изгубени или блокирани, никога не съм ги имал.

ако закрия акаунта си какво ще се случи?

благодаря предварително за отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много за отговора, samibay96. Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

здравей кристина

Изпратих ви всичко по имейл

Благодаря за вашата помощ

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много samibay96 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей samibay96,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Разгледах подробностите по случая и ще направя всичко възможно да ви помогна.


Бихте ли ми казали колко депозита направихте в казиното, откакто започнахте да играете там? Бихте ли ни казали дали сте създали виртуални карти чрез портфейла на Apple Pay? Моля да ме уведомите.


Оценявам го!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема samibay96,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини