Играчът от Аржентина се бори да получи необходимия код в своя имейл, за да изтегли печалбите си от 1win Argentina. Въпреки ежедневните имейли и опитите за телефонен контакт, той не е получил отговор от казиното.
Не получавам кода във входящата си кутия на Hotmail, необходим за теглене на пари от 1win Аржентина... Трябва да отбележа, че нямам никакви бонуси или нещо подобно. Те не отговарят на имейлите, които им изпращам всеки ден, функцията за чат на уебсайта не работи и телефонният номер, с който се опитах да се свържа няколко пъти, никога не отговаря.
Уважаеми Fabian2020,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Кога за последен път опитахте да изтеглите?
Кога за последен път се свързахте с поддръжката на клиенти относно проблема с кода за потвърждение? В момента казиното може да има технически проблеми. Възможно ли е да помолите отдела за поддръжка на клиенти да одобри ръчно вашата заявка за теглене?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника, опитах се да направя теглене вчера и днес, но същият проблем продължава. Опитах се да се свържа с всички налични средства и няма отговор.
Много благодаря
Благодаря ви много, Fabian2020, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Fabian2020, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля 1win Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да попитаме дали можете да помогнете на играча с процеса на проверка и да ни помогнете да разрешим този проблем.
Благодаря ти!
Добър ден
Потребителят трябва да промени имейл адреса на акаунта. Пощата трябва да е с домейна @gmail. Fabian2020 , моля, свържете се с чата за поддръжка на уебсайта и създайте заявка.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Добър ден
Първо, защото ви позволяват да се регистрирате в @hotmail, ако знаят, че по-късно хората няма да могат да изтеглят парите си... но ще могат да ги попълнят. Мисля, че трябва да пояснят, че имейлът трябва да е с домейн @gmail.
Второ, опитвам се почти всеки ден да се свържа с чата за поддръжка на уебсайта и не работи, нито отговарят на имейлите, които им изпращам.
Бих искал да знам как мога да разреша проблема.
От вече много ви благодаря.
Уважаеми екип на 1win Casino , ако играчът има проблем да се свърже с вашата поддръжка, възможно ли е да предоставите новия gmail адрес тук, за да можете да го промените в казино акаунта на играча?
Благодаря ви предварително!
Добър ден
Уважаеми Fabian2020, моля, изпратете данните от списъка на нашия имейл: security@1win.xyz, след което ще променим имейла във вашия акаунт.
- Името, посочено в настройките на профила;
- Номер на мобилен телефон, свързан с акаунта;
- Текущ баланс;
- Данни за изпращача (номер на карта или портфейл);
- сумата на последния направен депозит и електронен сертификат за успешното му депозиране;
- Нов имейл адрес.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Добър ден
Вече изпратих имейла с исканите данни на security@1win.xyz.
Много благодаря .
Добър ден
Вашият имейл е променен успешно, кодът за теглене трябва да бъде получен.
С най-добри пожелания, екип на 1win.
Благодарим ви много за актуализацията на 1win Casino Team.
Уважаеми Fabian2020 , ние ще оставим тази жалба отворена, докато не потвърдите, че тегленето ви е било успешно. Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Тегленето е извършено правилно. Благодаря на екипа на 1win.
Благодаря ви много casino GURU, Veronika, Peter... ОТЛИЧНО
Уважаеми Fabian2020,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме ви благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър