Играчът се бори да се оттегли, тъй като заявката му беше отменена няколко пъти. Играчът спря да ни отговаря, така че бяхме принудени да затворим жалбата като „отхвърлена“.
Вече се опитах няколко пъти да изтегля парите от моята 1win сметка, но парите се връщат в сметката, казват ми, че трябва да опитам няколко пъти, докато не ми позволят да изтегля парите, но вече опитах твърде много пъти и става не ми позволявайте да тегля парите, вече се уверих, че въвеждам правилно номера на картата, но парите все още са там, без да мога да ги изтегля на картата си.
Здравейте je130504,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Кога точно поискахте първото теглене? Кога за последен път се свързахте с казиното и отговориха ли ви оттогава? Натрупахте ли баланса си от реални пари или използвахте някакъв вид бонус?
Вашият акаунт потвърден ли е?
Моля, имайте предвид, че обикновено съветваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработено първото теглене, тъй като в някои казина може да отнеме повече време, за да завърши процеса на проверка.
Очакваме с нетърпение вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте
Поисках първото изтегляне на 7 юни 2022 г.
Последният път, когато се свързах с казиното, беше четвъртък, 9 юни 2022 г., но лицето, с което се свързах, никога не ми отговори.
Да, натрупах баланса си с реални пари с депозит от $1500 MXN.
Регистрирах акаунта, но не знам как да го потвърдя, мисля, че акаунтът ми не е потвърден.
Казиното ми отказа теглене на парите в рамките на 10-20 минути след като го поисках.
И още нещо, не знам дали казиното има правила за неактивност или нещо подобно, бих искал само да поясня, че няма да играя повече в казино, където не можете да теглите пари и рискувате да не можете да ги изтеглите , вече пробвах да го изтегля от 7 юни и пак не става.
Здравейте je130504,
Моля, имайте предвид, че няма да е възможно да изтеглите баланса си, докато не завършите процеса на потвърждаване. Моля, проверете дали е възможно да качите документите си директно във вашия акаунт в казиното и ако не, не забравяйте да се свържете с поддръжката чрез чат на живо или имейл и попитайте кои документи са ви необходими, за да ги изпратите.
Здравейте, току-що разговарях със служител на 1 win и той ми каза, че няма ограничения за теглене и не е необходима проверка, за да тегля парите си. Казва ми да продължавам да опитвам, докато успея, както всички останали и опитвам няколко пъти и не ми позволява, определено е грешка на казиното и искам парите си обратно.
Ето скрийншот....
„Не се нуждаете от проверка, за да теглите средства. Точно така."
Благодаря ти je130504 за цялата информация. Сега ще препратя Вашата жалба на моята колежка Наталия, която ще Ви помага оттук нататък.
Желая ти успех в разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей je130504,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. За да ви помогна да разрешите жалбата си, ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя 1win Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването. Бихте ли ни предоставили повече информация? Има ли причини исканията за теглене на играча да бъдат отменени?
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
Бихме искали да помолим 1win Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте!
Тегленето на потребителя беше анулирано от банката, от наша страна няма проблеми и ограничения по сметката. Свързваме възможно най-много платежни системи, така че потребителите да нямат проблеми с тегленето.
Ако тегленето бъде отказано, парите се връщат по сметката и могат да бъдат изтеглени отново. Ние не ограничаваме потребителите по никакъв начин.
Препоръчваме на играча да използва други методи на плащане, за да извърши теглене.
С уважение, 1win team.
Е, дадоха ми друга информация, казаха ми, че платежната система КАЗИНО отхвърля теглене и трябва да продължите да опитвате, докато тегленето е успешно, но никога не е било. Защо преди ми дадоха някаква информация, а сега казват, че тази, която отхвърля тегленето е банката?
Е, както казваш, проблемът е в банките, пробвах друг вид плащане, което е "Perfect Money" и когато тегля парите не се появяват в моята Perfect Money сметка, предполагам, че трябва да го изчакам да превеждам успешно пари в моята сметка Perfect Money, така че ще изчакам и ще се доверя на вашите методи за плащане.
Тук докладвам дали този метод на плащане е работил за мен, в противен случай жалбата ми остава, докато не бъде решена и не получа парите си обратно.
Е, сега съм тук, за да ви информирам да използвате вашия скапан метод на плащане "Perfect Money" и нищо не дойде в тази сметка, първо ми казаха, че това е вина на банката, сега ще ви кажат, че приложението Perfect Money " е виновен"? Не се опитвайте да си миете ръцете, моите пари са ваша отговорност и сега вече ги нямам поради вашите методи на плащане, надявам се да преразгледате и да ми върнете парите, вече не искам $6,190, ако ми дадете 60% от Доволен съм от парите си, но моля, върнете ми ги.
Не може да бъде, не бих използвал метода на плащане Perfect Money, пуснах сметка, която не беше моя и сега някой друг има моите пари, има ли начин да си върна парите от лицето, което съм депозирал? Това вече беше моя грешка, но добре, трябва да имате и теглене на карти, но ми кажете дали има някакъв начин да ги възстановя, защото имам нужда от парите и не искам да ги загубя от казино, което няма стабилни тегления и заради една моя мърля.
Здравейте!
Както беше съобщено по-рано, няма ограничения за вашия акаунт от сайта за извършване на тегления. Тегленията се отхвърлят от платежната система.
Многократно ви препоръчваме да направите теглене на други данни, които ви принадлежат като потребител - карта на друга банка или към друг електронен портфейл. Всички опити за теглене, които сте направили към същата карта, чиято платежна система отхвърля теглене. Това може да е проблемът. Моля, опитайте да направите теглене към други реквизити. От наша страна няма ограничения за вашия акаунт.
Поздрави, 1 победен отбор.
Уважаеми екип на 1win, благодарим ви за разяснението.
Уважаеми je130504, можете ли да опитате друг метод за теглене на вашите средства?
За разбирането,
Наталия
Уважаеми je130504,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление, не получихме никакъв отговор от играча и затова сме принудени да затворим тази жалба като „отхвърлена", тъй като вече не е възможно да продължим разследването на случая без актуализации от играча.
je130504 може да поиска повторно отваряне на жалбата по всяко време.