НачалоЖалби1win Casino - Играчът се бори да промени имейла на акаунта.

1win Casino - Играчът се бори да промени имейла на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 2 000 €

1win Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 13.3.2024 | Решена : 6.4.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Хърватия имаше проблем със смяната на своя имейл адрес в платформата на 1win Casino. Въпреки че се свърза с екипа за поддръжка на казиното и предостави необходимата информация, проблемът не беше разрешен повече от три седмици. Акаунтът на играча беше проверен и той беше в постоянен контакт с агента на живо на казиното. Искането на играча за промяна на имейла беше потвърдено от казиното с номер на билет, но промяната не беше направена в рамките на обещаните 24 часа. След многократните искания на играча и намесата на нашия екип, казиното най-накрая промени имейла на играча. Играчът потвърди решението на проблема си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Опитвам се да сменя новия си имейл,

Но екипът за поддръжка не помага за промяна на имейла,

Чакам от 28.02.2024 г. за смяна на имейла,


Моля, променете новия ми имейл - ****@gmail.com на моя акаунт ID-65186921


Стар имейл - *****@gmail.com

Нов имейл - *****@gmail.com


Изпращам всичко в чата на живо, днес отново ми изпращат Депозирам от крипто USDT метод.


Моля, 1win променете моя нов имейл,


Благодаря и поздрави

Дарио V*****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей daario,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с 1win Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Защо искате да промените своя имейл адрес в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и какво ви отговориха?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Да, акаунтът ми вече е потвърден,

Постоянно се свързвам с 1win агент на живо, но никой не променя новия ми имейл,

Искам да сменя новия си имейл, тъй като в текущия си имейл OTP не получава, затова искам да сменя имейла си.


Моля, поканете представител на поддръжката на 1win за моята жалба

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратени са ми всички подробности в агент на живо и агент на 1win създайте номер на билет за промяна на имейл -


Номер на вашата кандидатура: 251881


Агентът на 1win каза, че вашият имейл ще бъде променен в рамките на 24 часа, но вече 4i часа завърши моя Нов имейл не е променен,


Моля, поканете представителя на агента на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

здравей daario,

Ще изчакаме 24 часа, посочени от казиното. Ако вашият имейл все още не бъде променен, ние ще се опитаме да се свържем с казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте господине, на 03.10.2024 г. изминаха 24 часа,


Подадох жалба, защото агент на живо 1win не помага,


Моля, препратете моя съвместим и поканете представител на 1win

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Завършени повече от 96 часа, завършени 5 дни,


Моля, препратете моята жалба и поканете представителя на поддръжката на 1win,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте, господине, имейлът ми не е променен,


Моля, препратете жалбата ми,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник,


Моля, помогнете ми,


Моля, препратете моя съвместим

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изминаха почти 3 седмици, откакто се опитвах да променя имейла в акаунта си, изпратих подробностите отново вчера и ми беше даден нов 24-часов срок, но минават 24 часа, а имейлът все още не се е променил, както обикновено. .... Акаунт #65186921


Моят билет за промяна на имейл е - номерът на вашето приложение: 251881

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравей Ник,


Моля, отговорете и препратете жалбата ми,


Моля, отговорете и препратете жалбата ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Изпратиха ми документи за проверка преди 15 дни до екипа по сигурността на 1win,




В съответствие с т.10.3. За да потвърди точността на информацията, Компанията може да поиска документи, потвърждаващи самоличността на Клиентите.


За извършване на цялостна и обективна проверка, моля, предоставете следната информация на нашия имейл адрес:

1. документ за самоличност;

2. сметка за комунални услуги с доказателство за пребиваване;

3. снимка на Вашето лице с документ за самоличност в добре осветено помещение (селфи с документ за самоличност);

4. фото изображения на банкови карти: 535456XXXXXX5252.

Необходимо е да изпратите исканите документи в писмото за отговор.

С уважение, екип на 1win.





Моля, препратете жалбата ми, искам да сменя новия си имейл.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Бих искал да помоля 1win Casino да се присъедини към нас и да ни помогне да разрешим проблема на играча. Бихте ли могли да ни посъветвате какво се случва с промяната на имейл адреса и дали изобщо е възможно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви, че разбирате проблема ми,


Моля, поддръжката на 1win промени новия ми имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Екипът за сигурност на 1win завърши проверката на моя акаунт, но все още не е променил новия ми имейл,

Уважаеми 1win, моля, променете моя нов имейл,


Моят билет за промяна на имейл е - номерът на вашето приложение: 251881





Здравейте!

Ние внимателно прочетохме информацията, която предоставихте на нашия имейл адрес.

Идентифицирането на вашия акаунт в играта завърши успешно.

Моля, имайте предвид, че проверката на акаунта в играта се извършва единствено за потвърждаване на самоличността на Клиента и точността на посочената информация.

В момента е възможно теглене на средства.

С Най-Добри Пожелания.



Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Добър ден


Имейлът е променен на 26.03.



С най-добри пожелания, екип на 1win.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

здравей daario,

Можете ли да потвърдите, че имейлът е променен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Да така е,


Имейлът ми е актуализиран

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Скъпи Даарио,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини